Motorista do ônibus ***** (*****) ignora passageiros e dirige em alta velocidade
Não resolvido
Brasília - DF
11/05/2026 às 07:59
ID: 248257343
Prezados,
Agora há pouco, 7h40 em Maria Paula, o Onibus *****, número ***** está cometendo atos irregularidades. Passando pelo trevo - a praça de Maria Paula -, o motorista não pegou passageiros no ponto da HR que sinalizaram para ele parar no ponto, ele passou direto. Um pouco antes, passando pelo Campo Novo dirigiu correndo, fazendo com que os passageiros ficassem inseguros. Além disso, os passageiros reclamaram, pedindo para que o motorista fosse com mais calma.
Por favor, peço que verifiquem as câmeras e tomem uma providência. O ônibus já deveria ser barato ou de graça, já que é um transporte público, e além disso, somos obrigados a frequentar ônibus lotados, e somos tratados com falta de respeito antes de chegar aos nossos trabalhos.
Obrigada.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:39
Olá, Clarice. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
25/05/2026 às 17:10
Olá, Clarice. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/05/2026 às 17:08, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezada Cliente, Sra. Ana Clarice.
Agradecemos pelo seu contato e informamos que todos os nossos colaboradores passam por treinamentos periódicos, com foco no atendimento ao cliente, no respeito e na seriedade que suas funções exigem.
Sua reclamação foi encaminhada ao gerente responsável pela linha mencionada, para conhecimento e análise detalhada dos fatos relatados. Caso seja constatada qualquer conduta inadequada por parte de nosso colaborador, serão adotadas as medidas administrativas e disciplinares cabíveis, conforme a política interna da empresa.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 21:34
Bom, o problema não foi resolvido porque a empresa ainda irá ver o que aconteceu. Então não tem o que avaliar, nada foi resolvido, só espero que não se repita, porque foi uma falta de respeito com todos os passageiros que estavam naquele ônibus.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7