Motorista transporta passageiros em pé em ônibus intermunicipal com lotação apenas para assentos.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 18:33
ID: 254019223
Hoje, dia 15/07 o motorista do ônibus RJ.186.063 saiu do terminal rodoviária Menezes Cortes com lotação completa. Trata-se de ônibus tarifa A de viagem intermunicipal (Castelo x Maricá) que não possui lotação para pessoas em pé, somente sentado.
Contudo, durante a viagem, o motorista amontuou mais de 20 pessoas em pé, desrespeitando todas as regras e segurança do trânsito e das pessoas. Se o ônibus precisasse de fretar, o sistema não funcionaria devido ao excesso de peso e pessoas. Um absurdo.
Precisamos que esta empresa cumpra as regras de trânsito e de respeito com o ser humano
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:00
Olá, Neilton. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:38
No aguardo. A viação Amparo tem câmeras internas que podem identificar essas irregularidades e o horário para verificação é das 17h às 18h15
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:13
Empresa não responde as reclamações e desrespeita usuários colocando em risco sua vida e integridade com a prática reiterada de transportar passageiros em pé
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 10:58
Olá, Neilton. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezado Cliente, Sr. Neilton,
Informamos que todos os nossos motoristas são periodicamente treinados para dirigir respeitando todas as normas e leis de trânsito.
Estamos apurando a sua reclamação, a fim de verificar algum fato que tenha causado o carregamento extraordinário conforme o reclamado, e todas as medidas cabíveis serão tomadas, que se fizerem necessárias.
Encaminhamos a sua reclamação ao gestor operacional para conhecimento, análise e providências que se fizerem necessárias.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
SAC | Viação Nossa Senhora do Amparo."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!