Motorista transportou passageiros em pé em ônibus intermunicipal sem lotação permitida
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 17:19
ID: 254587871
No dia 15/07 o motorista do ônibus ***** saiu do terminal rodoviária Menezes Cortes as 17h com lotação completa. Trata-se de ônibus tarifa A de viagem intermunicipal (Castelo x Maricá) que não possui lotação para pessoas em pé, somente sentado.
Contudo, durante a viagem, o motorista amontuou mais de 20 pessoas em pé, desrespeitando todas as regras e segurança do trânsito e das pessoas. Se o ônibus precisasse de frear, o sistema não funcionaria, devido ao excesso de peso e pessoas. Um absurdo.
Precisamos que esta empresa cumpra as regras de trânsito e de respeito com a integridade da vida de ser humano.
Isso ocorreu no horário aproximado das 17h às 18h20 e como a viação Nossa Senhora do Amparo possui câmeras instaladas em seus veículos, é só pegar as imagens, caso não seja uma instrução da VNSA essa prática reiterada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:48
Olá, Neilton. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Esclarecemos que esta solicitação já foi registrada anteriormente, por meio da ID *****. A empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda. já tomou conhecimento da sua manifestação e apresentou um posicionamento sobre a reclamação.
A empresa informou:
"Prezado Cliente, Sr. Neilton,
Informamos que todos os nossos motoristas são periodicamente treinados para dirigir respeitando todas as normas e leis de trânsito.
Estamos apurando a sua reclamação, a fim de verificar algum fato que tenha causado o carregamento extraordinário conforme o reclamado, e todas as medidas cabíveis serão tomadas, que se fizerem necessárias.
Encaminhamos a sua reclamação ao gestor operacional para conhecimento, análise e providências que se fizerem necessárias.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
SAC | Viação Nossa Senhora do Amparo."
Peço a gentileza de encerrar esta ID.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 08:55
Como usuários não temos visto correção alguma por parte da empresa, pois seus motoristas continuam transportando pessoas em pé
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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