Ônibus Amparo não oferece abrigo em terminal rodoviário durante chuva forte, causando desconforto aos passageiros.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
20/05/2026 às 22:56
ID: 249251467
É um absurdo o que essa linha de ônibus Amparo,faz com os passageiros,muita chuva no terminal rodoviário de Niterói todo mundo se molhando,pois era muita chuva de vento e eles não tem um pingo de impatia,de abrir o ônibus pras pessoas descansaram e não ser molhada.
Sendo que todo mundo trabalhou o dia inteiro cansadas e ainda a humilhação de ser molhadas.
Fui falar com o despachante ele ainda achou ruim.
Muito difícil a vida do pobre trabalhador que depende do transporte público.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:10
Olá, Sergiana. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 22/05 às 12h07 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
25/05/2026 às 17:15
Olá, Sergiana. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/05/2026 às 17:13, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezada Cliente, Sra. Sergiana.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado no Terminal João Goulart.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a empresa não é responsável pela estrutura, cobertura ou administração do Terminal Rodoviário de Niterói.
Sobre a liberação antecipada para embarque, nossos motoristas e despachantes precisam seguir as normas operacionais e os horários regulamentados de saída dos coletivos, além do tempo adequado de preparação e embarque de cada viagem, para garantir organização e segurança a todos os passageiros.
Agradecemos pelo contato e compreensão.
Atenciosamente,
SAC | Viação Nossa Senhora do Amparo."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:29
Não resolveu nada a minha reclamação.
Não abrir o ônibus pq o motorista está fumando.
Uma falta de respeito com os passageiros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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