Ônibus da linha 537 (Itaipú x Niterói) com horários reduzidos e superlotação
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
15/02/2026 às 11:38
ID: 240775889
Venho mais uma vez denunciar esta empresa. O descaso com os passageiros é revoltante, estão tirando os ônibus da linha 537 Itaipú x Niterói de circulação nos horários de pico das 06:30 às 08:00h e às 16:30 às 19h deixando os passageiros correndo risco dentro das conduções hiper lotadas, onde somos obrigados a viajarmos nas escadas, ao lado do motorista, na roleta ou nos corredores que mal conseguimos respirar. Torno a dizer que o valor da passagem é cara demais pro péssimo serviço sendo prestado. Motoristas são obrigados a trabalharem no estresse elevado, jornadas acima do normal podendo até mesmo causarem acidentes pelo excesso de carga horária. Peço gentilmente uma atenção a nós usuários diários que estamos sofrendo com muita espera nos pontos e hiper lotação.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:56
Olá, Thais. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 18/02 às 10:56 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
26/02/2026 às 13:33
Olá, Thais. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
" Prezada Cliente, Sra. Thaís.
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que sua reclamação será encaminhada ao gestor operacional responsável, para que sejam adotadas as providências cabíveis e implementadas as ações corretivas necessárias.
Aproveitamos para informar que, na segunda-feira, dia 23, entraram em vigor novos horários em todas as nossas linhas, ampliando as opções de deslocamentos diários e buscando melhor atender às necessidades dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo. "
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 10:06
PÉSSIMA EMPRESA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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