Ônibus não parou no ponto solicitado, colocando passageiros em risco devido à alta velocidade.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
12/05/2026 às 19:08
ID: 248464761
Eu estava no carro *****sentido várzea das moças as 18:30, e quando o ônibus [Editado pelo Reclame Aqui], eu puxei a cigarra pois eu ia descer na Ernesto Mendonça. E ao passar do condomínio me levantei e percebi que o ônibus estava em alta velocidade e que ele não ia conseguir parar no meu ponto, naquela velocidade. E assim aconteceu, ele passou direto e só foi parar no próximo ponto. Tive que levantar minha voz , e a cigarra estava com a luz laranja acesa, e o motorista pouco se [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter parado no ponto certo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:47
Olá, Kelly. Bom dia!
Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 18/05, já direcionei sua reclamação para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
25/05/2026 às 17:02
Olá, Kelly. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/05/2026 às 17:00, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezada Cliente, Sra. Kelly Juliana.
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que todos os nossos motoristas passam por treinamentos periódicos, com foco no atendimento ao cliente, incluindo a correta solicitação de paradas para embarque e/ou desembarque.
Encaminharemos sua reclamação ao gerente responsável pela linha para que sejam tomadas as devidas providências e as ações corretivas necessárias.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade e a excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:14
Espero que tenha melhorias, 2 reclamação num mesmo mês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7