Ônibus não parou no ponto solicitado e motorista discutiu com passageira
Resolvido
São Gonçalo - RJ
29/05/2026 às 20:51
ID: 250082713
Estava no ônibus 536 várzea (186053 ) sentido Várzea das moças, e quando chegou no condomínio antes da Ernesto Mendonça, puxei a cigarra e o motorista não parou no meu ponto, ponto esse antigo. Falei com o motorista que o ponto já tinha passado e o mesmo ficou debatendo comigo dizendo que alí não era ponto, que o ponto era em frente a antiga loja de material carpu. Eu não sei oque está acontecendo com os motoristas dessa linha que trabalha a noite, pois tem uns 15 dias que isso também aconteceu comigo. Mas fiquei muito furiosa, quando o motorista quis debater comigo que alí não é ponto, moro aqui a 20 anos e se ele não conhece os pontos que pertence a linha, no mínimo ele deveria pedir desculpas, e não discutir comigo, isso aconteceu exatamente 19:50, sentido várzea e ele somente parou após uma casa de festa que tem aqui, espero que a amparo, visualize as imagens do ônibus e eu também tirei foto, dele saindo do acostamento. Saio para trabalhar 5:00, pego o 536 sentido alameda e não tenho esse problema de manhã, chego quase 20:00 do trabalho para o motorista parar longe da minha residência e eu correr o risco de ser assaltada nessa pista.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:35
Olá, Kelly. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 13:54
Olá, Kelly. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo:
"Prezada Cliente, Sra. Kelly Juliana.
Informamos que operamos com os itinerários conforme determina o Poder Concedente.
Após analisarmos a sua reclamação, informamos que o ponto de ônibus descrito localizado, não é ponto para nossas linhas intermunicipais.
Os nossos pontos cadastrados nessa localidade são: após a Andef, somente no material de Construção Carpu.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:49
Sentido várzea das moças, antes de chegar na andef, temos a carpu, antes da carpu tem a rua Ernesto Mendonça, que tem inclusive uma cabine de ponto de ônibus de concreto do outro lado da rua, todas as empresas de ônibus param alí, Pendotiba, Rio Ouro e motorista que fazem a viação Amparo, então a amparo está dizendo para mim que os motoristas que fazem parada nesse ponto estão errados???Uma parada que existe a anos? Esse é o serviço que a única empresa que presta serviço, pela alameda, está dizendo que alí onde tem também uma oficina que pinta carros, não é ponto de ônibus? Que as pessoas que moram naquela rua se quiserem pegar o 536 precisa andar até a carpu ou subir e pegar no condomínio de blocos??? É isso mesmo ou eu entendi errado?
Réplica da empresa
08/06/2026 às 13:58
Olá, Kelly. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:22
Olá, Kelly. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 09/06 às 15:20, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezada Cliente, Sra. Kelly,
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar a situação ocorrida novamente.
Após análise de sua manifestação, constatamos que o colaborador responsável pela viagem não procedeu de acordo com os procedimentos estabelecidos pela empresa, ao deixar de atender à solicitação de desembarque realizada um ponto após o Condomínio Ernesto Mendonça.
A ocorrência foi encaminhada ao gestor responsável para as devidas orientações e providências junto ao colaborador, com o objetivo de reforçar os procedimentos operacionais e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:36
Essa ocorrência está afetando minha mente, e estou ficando com medo de pegar o 536 quando volto do trabalho. Outro dia eu optei por pegar o Jaconé e descer no 48 e pegar outro ônibus subindo. Pois já era tarde e fiquei com medo de encontrar outro motorista que não fizesse a parada no meu ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7