Péssimo motorista e péssimo atendimento na cabine do Castelo RJ

Question

Bom dia.
Ontem, dia 29/06/*******, peguei o ônibus desta empresa saindo de Itaipuaçu para o Castelo. O ônibus saiu do Recanto (12:00) e chegou no Terminal de Itaipuaçu 12:18h. Embarquei, paguei passagem, não sou gratuidade. A viagem correu bem. Cheguei no Terminal Menezes Cortes/Castelo RJ por volta de 13:40/ 13:50h. Me encaminhei para a frente do ônibus,que já estava dentro do terminal , velocidade bem baixa e, de repente o motorista deu uma freiada brusca e bati com meu rosto no vidro que fica atrás do motorista. Esperei ele parar na baia e abrir as portas, aí ao descer, falei com ele sobre a freiada brusca, desnecessária, e que com isso eu havia machucado meu rosto . Ele me respondeu "Queria que eu fizesse o quê?" Com um sorriso de deboche. Desci do ônibus e me encaminhei à cabine para reclamar. Era uma bagunça. Um cidadão comendo e mais 1 em pé dentro da cabine. Havia de fora da cabine um outro homem que urrava conversando com o funcionários que estava dentro da cabine. O funcionário que estava comendo mostrou a intenção de me ouvir, mas era impossível diante de tanto barulho. Mesmo assim relatei o ocorrido, e ,este com total desprezo com minha reclamação me deu um papelzinho que constava o ZAP da Viação N Sra Amparo. Como eu tinha horário e compromisso sério, não anotei o número do ônibus. Os nomes do funcionários,não sei. Pois escondem a identificação. Enfim, peço que a empresa analise esta queixa. Para descobrir o nome do motorista a empresa deve ter um controle pois há fiscais. Foi o motorista que saiu do Recanto às 12:00 h sentido Castelo. E, para saber o nome do funcionário da cabine deve haver câmeras ou eles registram a presença no trabalho de alguma forma. Era o que estava "responsável" pela cabine do Itaipuaçu/Castelo no Terminal Menezes Cortes,por volta de 13:40/13:50. Aguardo resposta digna por parte da Viação pois o tratamento dado pelos funcionários aos passageiros é o pior possível. Grata!