Viação Nossa Senhora do Amparo: Atrasos constantes, motoristas não param nos pontos e descaso com passageiros
Em réplica
São Gonçalo - RJ
02/06/2026 às 06:51
ID: 250303627
RECLAMAÇÃO À VIAÇÃO NOSSA SENHORA DO AMPARO
É revoltante a falta de respeito da Viação Nossa Senhora do Amparo com os passageiros que dependem diariamente do transporte público para trabalhar e cumprir seus compromissos.
Todos os dias somos submetidos a atrasos, descaso e falta de compromisso com os horários. Os ônibus simplesmente não cumprem a programação divulgada, obrigando trabalhadores, estudantes e demais usuários a ficarem por longos períodos nos pontos, sem qualquer informação ou justificativa.
O mais absurdo é que, mesmo quando os ônibus estão visivelmente vazios, muitos motoristas passam direto pelos pontos e não param para embarque, demonstrando total desrespeito com a população. Quem depende do transporte acaba perdendo compromissos, chegando atrasado ao trabalho e sofrendo prejuízos por uma falha que não é sua.
Além disso, quando buscamos ajuda, os despachantes não apresentam solução alguma. As reclamações são ignoradas, ninguém assume responsabilidade e os problemas continuam acontecendo diariamente, sem qualquer providência efetiva da empresa.
É inadmissível que uma concessionária de transporte trate seus usuários dessa forma. Estamos falando de um serviço essencial, que deveria garantir dignidade, segurança e pontualidade, mas que hoje gera apenas estresse, indignação e transtornos constantes.
A população merece respeito. Exigimos providências urgentes para regularização dos horários, fiscalização dos motoristas que não param nos pontos e um atendimento eficiente aos passageiros. Chega de desculpas. Chega de descaso. Quem paga passagem e depende do serviço merece ser tratado com seriedade e respeito.
Todo dia é uma luta para ir trabalhar e outra para voltar para casa. A paciência dos passageiros chegou ao limite.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:50
Olá, Claudio. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/06 às 10:48 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Linha com itinerário
- Data e horário do último ocorrido
- Sentido da viagem (para onde estava indo)
- Local de embarque com ponto de referência
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:27
Linha - 2144 (Maricá/Niterói) (Niterói/Maricá)
Data e Horário do último ocorrido: 01/06/2026 às 05:53h, o próximo ônibus só passou 06:30h
Sentido da viagem (Niteroi/Maricá)
Local de Embarque (Terminal Rodoviário de Niterói).
Não há como especificar todas as informações solicitadas porque os transtornos são diários . Não há data específica . É um total descaso com os usuários .
Réplica da empresa
02/06/2026 às 13:42
Olá, Claudio. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:01
Olá, Claudio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Nossa Senhora do Amparo Ltda:
"Prezado Cliente, Sr. Claudio.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, na data mencionada, foram registrados congestionamentos nas regiões de Tribobó e da Alameda, fatores que impactaram a fluidez do tráfego e ocasionaram atrasos na operação da linha.
Compreendemos os transtornos causados e lamentamos os inconvenientes decorrentes dessa situação. Ressaltamos que suas observações são de grande importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo para a avaliação de medidas que possam melhorar a comunicação com os passageiros e a eficiência operacional, com o objetivo de minimizar ocorrências semelhantes.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Viação Nossa Senhora do Amparo"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!