Onibus Velho sem ar condicionado,sem água no banheiro
Não respondida
Brasília - DF
28/07/2026 às 15:53
ID: 255052135
À Viação Novo Horizonte
Assunto: Reclamação sobre atraso e más condições do veículo disponibilizado
Prezados Senhores,
Venho, por meio deste, registrar reclamação em nome de minha tia, *****, que adquiriu uma passagem de ônibus da linha Aparecida de Goiânia (GO) x Valença, referente ao veículo de prefixo GABA0079062, com data de embarque em 28/07/2028.
Ocorre que o ônibus chegou com atraso ao Terminal Rodoviário de Brasília, causando transtornos aos passageiros. Além disso, o veículo disponibilizado pela empresa para dar continuidade à viagem encontrava-se em condições inadequadas para o transporte de passageiros, apresentando as seguintes irregularidades:
Ônibus sem sistema de ar-condicionado em funcionamento;
Banheiro sem água, impossibilitando seu uso durante a viagem;
Veículo em estado de conservação precário, aparentando ser muito antigo e sem as condições adequadas de conforto e qualidade para uma viagem de longa distância.
Essas condições comprometeram o conforto, a segurança e a dignidade dos passageiros, em desacordo com a qualidade de serviço que se espera da empresa.
Diante do exposto, solicitamos que esta reclamação seja analisada e que sejam adotadas as providências cabíveis, inclusive com esclarecimentos sobre os fatos ocorridos e a devida reparação pelos transtornos causados à passageira.
Sem mais para o momento, aguardamos manifestação da empresa.
Atenciosamente, *****