Solicitação de análise para remarcação excepcional da passagem de retorno
Não respondida
Salvador - BA
21/06/2026 às 15:33
ID: 251965309
Comprei passagem com embarque previsto para as 18h30, tendo chegado à rodoviária às 18h26.
Ao chegar ao terminal, foi necessário realizar a retirada/impressão do bilhete físico na agência, o que consumiu um tempo curto, porém decisivo. Quando retornei ao local de embarque, o ônibus já havia deixado a plataforma, ainda dentro do horário programado de operação.
Reconheço que o horário de saída foi cumprido corretamente pela empresa. No entanto, a situação envolveu uma dificuldade operacional no fluxo de embarque, especialmente pela ausência de alternativa mais ágil para validação do bilhete no momento da chegada ao terminal.
A ocorrência foi particularmente sensível por envolver deslocamento com criança pequena, pessoa com deficiência e animal em transporte, exigindo maior previsibilidade e orientação no processo de embarque.
Não houve oferta de alternativa imediata de remarcação ou encaixe em outro veículo da mesma linha, o que impossibilitou a continuidade da viagem conforme planejado.
Diante disso, não busco ressarcimento financeiro, mas solicito gentilmente a análise da possibilidade de uma exceção comercial, permitindo:
Remarcação da passagem para o trecho de retorno (ou equivalente)
Ou revalidação da passagem para nova data, conforme disponibilidade
O objetivo é apenas viabilizar a continuidade da viagem sem prejuízo maior, considerando que houve apenas um desencontro operacional pontual no fluxo de embarque.
Desde já agradeço a atenção e peço que a situação seja analisada com sensibilidade.