ATRASO DE 2 HORAS E SEM NENHUMA SATISFAÇÃO
Respondida
Santo André - SP
03/08/2026 às 11:24
ID: 255475879
Minha neta e eu compramos 2 passagens de Joinville SC, para São Caetano do Sul SP , para dia 30/07/2026 para 22:15.
O ônibus viria de Florianópolis só chegou 00:00 h, noite e ninguém dava uma satisfação, às 22:00 h o guichê da empresa Nossa Senhora da Penha Joinville, já estava fechado.
Tentamos ligar no SAC. da empresa não atenderam
Por fim um motorista de outra linha chegou e perguntei se ele podia nos ajudar, ele disse que tinha um ônibus quebrado em algum lugar e que poderia ser o nosso e realmente o ônibus havia quebrado, mas não tem um meio de comunicação entre eles e o terminal rodoviário de Joinville.
Minha neta ficou 40 min no SAC da empresa ouvindo uma música e depois desligaram.
A Rodoviária não tinha um fiscal ou alguém responsável que pudesse nos dar uma informação.
Foi a primeira vez e a última que viajo com essa empresa.
Se eu recomendo para alguém?
NUNCA
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:08
Olá, Eliana! Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o seu relato.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela falta de informações, pela longa espera na rodoviária durante a noite e pela péssima experiência vivenciada por você e sua neta no dia 30/07/2026 (linha Joinville x São Caetano do Sul, às 22h15). Compreendemos e validamos inteiramente a sua indignação; aguardar no terminal até meia-noite, sem guichê aberto, sem atendimento no SAC e sem previsões claras gera um enorme sentimento de insegurança, ansiedade e desrespeito.
Gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e a compensação oferecida pela nossa equipe, conforme alinhado em nosso retorno via WhatsApp:
Apuração do Atraso e Comunicação: Confirmamos que o veículo proveniente de Florianópolis enfrentou uma pane mecânica imprevista durante o trajeto de origem, necessitando de suporte técnico antes de seguir viagem. Encaminhamos o seu relato com prioridade para a nossa Gestão de Operações, SAC e Tráfego para apuração sobre a falha no atendimento telefônico e a ausência de avisos em tempo real aos passageiros na rodoviária de Joinville.
Disponibilização de Passagens Cortesia: Como forma de retratação por todos os transtornos ocasionados e no intuito de buscar reverter essa péssima impressão, informamos que estamos disponibilizando 1 (uma) passagem cortesia para cada passageiro (totalizando 2 cortesias), válidas pelo prazo de 1 (um) ano a contar da data da comunicação.
Devolução de Valores: Reiteramos que, como o transporte foi concluído após a chegada do veículo e os bilhetes foram utilizados, não há devolução de valores em dinheiro.
Orientações para o resgate e emissão das cortesias:
Como solicitar: A solicitação pode ser realizada por e-mail, pelo chat no site (segunda a sexta-feira, das 08h às 22h) ou através da Central de Atendimento no telefone 0800 881 0144 (24 horas).
Condições: As cortesias poderão ser utilizadas no mesmo trajeto da viagem original (Joinville x São Caetano do Sul ou trajeto inverso), sempre na mesma categoria da passagem adquirida.
Prazo de agendamento: Basta entrar em contato conosco com pelo menos 10 (dez) dias de antecedência da data pretendida para a nova viagem.
Apresentamos a você e sua neta o nosso mais sincero pedido de desculpas por todo o desgaste e pelo transtorno na rodoviária. O seu relato é fundamental para corrigirmos os nossos canais de suporte emergencial e a comunicação com os passageiros em trânsito.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Expresso NS Penha.