Atraso severo em viagem de ônibus devido a problema mecânico
Não respondida
Curitiba - PR
10/08/2026 às 08:44
ID: 256024909
Gostaria de registrar uma reclamação referente à viagem Curitiba x São Paulo, com saída prevista para o dia 09/08 às 22h.
Por volta das 23h, o ônibus realizou uma parada em um posto em Quatro Barras, ocasião em que o motorista informou que havia ocorrido um problema no limpador de para-brisa e que seria necessário aguardar a chegada de um mecânico. Segundo ele, o tempo de deslocamento da garagem até o local seria de aproximadamente 20 minutos.
Após cerca de uma hora de espera, desci do ônibus para buscar maiores informações e fui informada pelo motorista de que não havia previsão para a chegada do mecânico. Como alternativa, foi orientado que os passageiros embarcassem em outro ônibus que estava no local, que faria o trajeto passando por Santos até o Terminal Tietê.
O problema é que essa alternativa também resultou em um atraso extremamente elevado. Às 8h30 da manhã do dia 10/08, ainda estou dentro do ônibus, parada em Santo André, com previsão de passar ainda por São Caetano antes de finalmente chegar a São Paulo.
Ou seja, uma viagem que deveria ter sido realizada durante a madrugada se prolongou por toda a manhã, causando um transtorno significativo, além de comprometer completamente meu planejamento e meus compromissos do dia seguinte.
Entendo que problemas mecânicos podem acontecer, porém considero inadmissível a ausência de uma solução adequada e a falta de previsão clara para os passageiros, especialmente diante de um atraso dessa proporção.
Gostaria, portanto, de uma posição da empresa sobre o ocorrido, bem como informações sobre quais medidas serão tomadas em relação ao transtorno causado e eventual ressarcimento/compensação pelo atraso e pela falha na prestação do serviço.