Bagagem entregue errada com itens de alto valor e prazo de 30 dias para solução
Respondida
Congonhinhas - PR
05/08/2026 às 10:13
ID: 255662947
Na última segunda feira, vim de Congonhinhas a Curitiba e minha bagagem foi entregue errada. Quando cheguei em casa fui verificar e vi que os pertences da mala não eram meus imediatamente entrei em contato com a Penha, essa mala que foi estraviada havia uma caixa de semi joias com o valor bem alto no qual é o meu trabalho sou revendedora e preciso devolvê-la a marca, entrando em contato hoje pelo telefone foi me passado que o prazo de 30 dias para uma solução. Um absurdo, principalmente por se tratar de itens de tanto valor! Prot *****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:51
Olá, Thais! Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o seu relato.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pela apreensão e pela ansiedade causadas pela troca e pelo atraso na devolução da sua bagagem durante a viagem no trecho Congonhinhas x Curitiba (Protocolo n *****). Compreendemos perfeitamente a gravidade da situação, especialmente por se tratar de pertences essenciais ao seu trabalho como revendedora.
Gostaríamos de formalizar a resolução e o encerramento da sua ocorrência em nossos sistemas, conforme registrado em nosso histórico de atendimento e na confirmação enviada via WhatsApp:
Localização e Retirada da Bagagem: Informamos que a sua bagagem foi devidamente localizada no terminal rodoviário e recuperada. Conforme confirmação recebida por nossa equipe de suporte, você realizou a retirada completa do seu pertencimento no local.
Encerramento do Chamado: Diante da confirmação do recebimento e da restituição da mala com os seus pertences, o ticket de atendimento referente ao protocolo n ***** foi formalmente encerrado.
Esclarecimento sobre Objetos de Valor: Lembramos que, conforme as diretrizes regulatórias da ANTT para transporte de bagagens, itens de alto valor comercial, joias, eletrônicos e dinheiro devem ser transportados preferencialmente como bagagem de mão sob custódia direta do passageiro, ou declarados formalmente no ato do embarque para garantia de apólice de seguro específica.
Apresentamos o nosso mais sincero pedido de desculpas por todo o transtorno e pelo transtorno operacional gerado no momento do desembarque. A sua sinalização foi repassada ao setor de bagagens e setor operacional para reforçarmos a conferência dos tickets de bagagem nas entregas aos passageiros.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Expresso NS Penha.