Empresa impediu embarque de passageira de forma ilegal e não deu retorno sobre o reembolso
Não respondida
Londrina - PR
28/07/2026 às 14:18
ID: 255040815
No dia 21/07/2026, minha prima possuía passagem regularmente adquirida junto à Penha para o trecho Umuarama/PR Londrina/PR, porém foi impedida de embarcar.
O motivo alegado foi a ausência do documento físico. No entanto, a legislação permite a identificação por meio do documento digital disponível no aplicativo GOV.BR, que possui a mesma validade jurídica do documento físico. O mais absurdo é que o motorista foi extremamente mal-educado e sequer permitiu que apresentássemos o documento digital, simplesmente negando o embarque sem qualquer disposição para verificar a documentação.
No mesmo dia entrei em contato com a central de atendimento da empresa ai qual fiquei por quase 25 min esperando atendimento, que informou que o caso seria analisado e que, em até 5 dias, entrariam em contato para solucionar o problema e realizar a devolução do valor da passagem.
Até o presente momento, ninguém entrou em contato, não houve qualquer posicionamento da empresa e o valor pago continua sem reembolso.
Além do prejuízo financeiro, houve total desrespeito com a passageira, que foi impedida de viajar mesmo estando apta a comprovar sua identidade por um documento oficial e válido. Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, realize o reembolso integral da passagem e adote medidas para que seus funcionários sejam treinados quanto à legislação e ao atendimento respeitoso aos passageiros.