Equipamentos USB quebrados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 15:26
ID: 255389523
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à viagem da NS Penha no trecho Balneário Camboriú (SC) Rio de Janeiro (RJ), com duração aproximada de 18 horas.
As tomadas USB das poltronas 17 e 18, onde fui acomodada, não estão funcionando, impossibilitando o carregamento do celular durante toda a viagem. Considerando a longa duração do percurso, esse é um item essencial para a segurança e o conforto dos passageiros.
Ao verificar outras poltronas, constatei que algumas também apresentavam o mesmo problema. Encontrei a poltrona 20 com o carregador funcionando. Me dirigi ao local, porém não sei se ao longo da viagem terá algum passageiro para essa poltrona.
Diante desses problemas, solicito que sejam tomadas as devidas providências, tanto para solucionar a situação durante a viagem, se possível, quanto para realizar a manutenção dos equipamentos, evitando que outros passageiros passem pelo mesmo transtorno.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:26
Olá, Nathália! Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o seu relato.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente e pela má experiência causados pela inoperância das tomadas USB em suas poltronas (17 e 18) durante o trajeto de Balneário Camboriú (SC) para o Rio de Janeiro (RJ). Compreendemos e validamos inteiramente a sua insatisfação; em um trajeto de longa duração (mais de 18 horas), o acesso à energia para manter os dispositivos móveis carregados é um item essencial de conveniência, comunicação e segurança.
Conforme alinhado em nosso retorno e na imagem enviada, o seu caso foi pontuado e registrado diretamente com a nossa equipe operacional:
Manutenção Preventiva e Corretiva: O seu feedback foi encaminhado à nossa Equipe de Manutenção de Frota para que o veículo em questão passe por checagem elétrica e substituição imediata dos módulos USB defeituosos antes das próximas viagens.
Aprimoramento de Processos: Registramos as suas observações para reforçar as rotinas de vistoria dos itens de bordo na preparação dos ônibus, garantindo que a manutenção da nossa frota esteja sempre em dia.
Apresentamos a você nossas sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desgaste de passar uma viagem longa sob essas condições. O seu relato é fundamental para corrigirmos falhas de equipamento e aprimorarmos nossos serviços.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Expresso NS Penha.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:19
Sinalizei algo que não estava funcionando no ônibus porém não terei como saber se o reparo foi feito. Grande maioria dos passageiros estavam indignados mas ninguém formalizou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4