Falha na Prestação de Serviço - Ônibus Caindo aos Pedaços e Inferior ao serviço contratado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 22:17
ID: 250495297
Comprei uma passagem **Semi-Leito** da empresa Penha para a viagem **Curitiba x Volta Redonda**, com embarque em **03/06/2026 às 22h**, pagando **R$ 269,97** por acreditar que receberia o serviço anunciado.
Para minha surpresa, a empresa colocou para operar um ônibus muito inferior ao contratado, em péssimo estado de conservação, aparentando falta de manutenção e sem oferecer o conforto correspondente à categoria Semi-Leito. Além disso, as tomadas/carregadores para celular não funcionavam, impedindo que os passageiros carregassem seus aparelhos durante uma viagem longa.
O ônibus também saiu atrasado e realizou diversas paradas ao longo do trajeto em rodoviárias de São Paulo, aumentando ainda mais o tempo de viagem e o desconforto dos passageiros.
Considero essa situação uma clara falha na prestação do serviço e um desrespeito ao consumidor, que pagou caro por uma categoria superior e recebeu um serviço incompatível com o contratado.
Solicito que a empresa se manifeste e providencie o ressarcimento da diferença entre o serviço vendido e o efetivamente prestado, além das demais medidas cabíveis para reparar os transtornos causados.