NS Penha

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

30/07/2026 às 20:53

ID: 255267259

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pelo funcionário identificado como Giancarlo, durante o embarque do ônibus com destino a Blumenau (meu desembarque seria em Jaraguá do Sul), na data de hoje.

Por engano, inicialmente me dirigi à plataforma errada. Assim que percebi o erro, fui imediatamente para a plataforma correta, chegando aproximadamente às 20h20, sendo que o ônibus tinha saída prevista para 20h30.

Ao chegar, o funcionário apenas me orientou a despachar a mala ao lado. No entanto, não havia nenhum acesso visível nem funcionários no local indicado. Havia apenas um vidro quebrado na estrutura da rodoviária. Retornei e perguntei educadamente se era realmente por ali que deveria entrar para despachar a bagagem. Sem qualquer atenção, ele respondeu apenas sim.

Segui em direção ao bagageiro, momento em que ele veio atrás de mim de forma ríspida, dizendo que não era por ali e que eu deveria ir ao lado, apontando justamente para o local do vidro quebrado. Os carregadores só apareceram depois, o que tornou a orientação ainda mais confusa.

Sou gestante, com a gravidez visivelmente aparente, estava carregando uma mochila pesada nas costas e uma mala de rodinhas. Ainda assim, o funcionário não demonstrou qualquer empatia ou disposição para orientar adequadamente, fazendo com que eu caminhasse mais do que o necessário por falta de informação clara, e também pelo estresse em ficar me tratando de forma ríspida e aos gritos.

Após despachar a bagagem, apresentei meu documento, recebi o comprovante e, quando ele perguntou se eu havia pego o ticket, mostrei que sim. Em seguida, ele fez o comentário, em tom de deboche:

Se perder o ticket sua bagagem, fica pra nóis.

Além de inadequada, a fala foi desrespeitosa e totalmente incompatível com o atendimento esperado de um profissional que lida diretamente com passageiros.

Em todo momento mantive a educação, cumprimentei os funcionários com boa noite, fiz perguntas de forma respeitosa e não houve qualquer motivo para ser tratada dessa maneira.

Solicito que essa ocorrência seja apurada e que sejam adotadas as providências cabíveis para que outros passageiros, especialmente idosos, gestantes e pessoas com mobilidade reduzida, não passem pelo mesmo tipo de tratamento.

Respeito e cordialidade devem fazer parte do atendimento, independentemente das circunstâncias.