Impossibilidade de usar ID Jovem para compra de passagem na NS Penha
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
27/10/2025 às 23:29
ID: 230399125
Estou tentando comprar uma passagem de ônibus pela NS Penha, utilizando o benefício do ID Jovem, que garante desconto de 50% ou gratuidade em passagens interestaduais para jovens de baixa renda, conforme o Decreto n 8.537/2015.
No entanto, a empresa não disponibiliza essa opção no site nem no aplicativo, e na hora de finalizar a compra não há como aplicar o desconto ou selecionar o benefício.
O passageiro é menor de idade, estudante e possui o ID Jovem válido emitido pelo Governo Federal, mas mesmo assim não consegue exercer o direito garantido por lei.
Peço que a empresa regularize o sistema de vendas e passe a oferecer a opção de gratuidade ou desconto para quem possui ID Jovem, conforme determina a legislação.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 09:01
Olá, Daniel bom dia!
Tudo bem?
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível.
A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo.
Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Aline
Central de Relacionamento com Cliente
Penha S/A - Empresa de Ônibus Nossa Senhora da Penha
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Réplica do consumidor
28/10/2025 às 20:19
Estou tentando comprar uma passagem de ônibus utilizando o benefício do ID Jovem, mas a empresa informou que a solicitação só pode ser feita presencialmente, com no mínimo 3 horas de antecedência, e que há apenas 2 assentos gratuitos e 2 com 50% de desconto por veículo.
Essa regra acaba sendo um grande transtorno, pois não é possível reservar a passagem antecipadamente. Ou seja, se eu comprar a minha passagem normalmente e deixar para garantir a do meu sobrinho (que possui o ID Jovem) no dia da viagem, corro o risco de não haver mais lugares disponíveis nem gratuitos e nem pagos.
Essa situação torna o benefício praticamente inviável na prática, prejudicando jovens de baixa renda que realmente dependem dele.
Seria importante que a empresa disponibilizasse uma forma online de solicitação e ******* o acesso ao direito previsto por lei e evitando constrangimentos ou imprevistos no momento do embarque.
Réplica da empresa
29/10/2025 às 08:57
Gostaria de agradecer o contato realizado conosco e reiterar nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível.
Após fornecer a resolução do seu *******, solicito gentilmente que avalie o atendimento e conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Aline
Central de Relacionamento com Cliente
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Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 17:57
responderam rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/11/2025 às 10:39
Olá Daniel, bom dia!
Tudo bem?
Fico muito feliz em saber que seu caso foi resolvido junto à nossa central e também pela avaliação positiva, conte conosco sempre que precisar.
Obrigada por ser nosso cliente!
Atenciosamente,
Karina
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Penha S/A - Empresa de Ônibus Nossa Senhora da Penha