NS Penha

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

31/05/2026 às 13:45

ID: 250165119

Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Companhia Penha em duas viagens recentes.

A primeira ocorreu em 28/05, às 19h, no trajeto São Paulo Rio de Janeiro, e a segunda em 31/05, às 08h, no trajeto Rio de Janeiro São Paulo.

Em ambas as viagens, os motoristas não mantiveram o ar-condicionado em funcionamento durante o percurso, transformando o interior do ônibus em um ambiente extremamente quente e desconfortável. O mais absurdo é que eu adquiri passagens na categoria Cabine Cama, justamente por se tratar de um serviço premium, com valor significativamente superior ao de categorias convencionais, e que deveria oferecer conforto compatível com o preço pago.

É inadmissível pagar por uma categoria de alto padrão e passar horas viajando em condições que sequer atendem aos requisitos básicos de conforto. Em diversos momentos, o ônibus parecia um verdadeiro forno, tornando impossível descansar adequadamente, o que contradiz completamente a proposta do serviço Cabine Cama.

Outro ponto que chama a atenção é que a empresa não oferece sequer um kit lanche, algo comum em diversas companhias concorrentes que operam linhas interestaduais. Embora não seja a principal reclamação, isso reforça a percepção de que a qualidade do serviço está muito abaixo do esperado.

O problema do ar-condicionado, contudo, é o aspecto mais grave. Não estamos falando de um item opcional, mas de um equipamento essencial para garantir conforto e bem-estar durante uma viagem longa. Ao optar pela categoria Cabine Cama, eu espero receber exatamente o que foi anunciado e pago, não um serviço incompatível com o padrão vendido pela empresa.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre os motivos pelos quais o ar-condicionado não foi adequadamente utilizado em ambas as viagens, bem como quais medidas serão adotadas para evitar que essa situação volte a ocorrer. Também solicito uma avaliação sobre eventual compensação aos passageiros afetados, considerando que o serviço entregue ficou muito aquém do padrão correspondente à categoria adquirida. Considerando que adquiri passagens na categoria Cabine Cama e que o serviço prestado ficou significativamente abaixo do padrão esperado, especialmente pela ausência de climatização adequada durante toda a viagem, solicito o reembolso parcial dos valores pagos ou outra forma de compensação proporcional ao prejuízo experimentado.

A experiência foi extremamente frustrante e incompatível com o valor pago e com a reputação que a empresa deveria buscar manter junto aos