ÔNIBUS E AR CONDICIONADO QUEBRADO
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 10:20
ID: 255469009
Embarquei na rodoviária de itajai para São Paulo no dia 01 de agosto às 20:00 hrs (20:30 htd)
Porém o ônibus estava fazendo um barulho de ferro batendo, quando ele andava, inclusive ele chacoalhava muito. Sem falar do ar condicionado quw estava muito mas muito gelado mesmo. O motorista avisou que iríamos trocar de ônibus pq o ar condicionado estava quebrado( avisou depois que a maioria dos passageiros reclamou). E o ônibus precisava passar uma manutenção mecânica que estava fazendo barulho.
Assim que trocamos de ônibus depois de algum tempo de viagem.Minhas poltronas 09 e 10 não estava reclinando eu e minha filha tivemos que fazer a viagem sentadas, numa posição que trouxe dores nas costas e pernas. Sem falar que minha filha apresentou sinais gripais e eu uma enxaqueca terrível por conta do ar condicionado do outro ônibus.
Gostaria que a empresa tomasse algumas providências pq viajamos em um ônibus quebrado colocando nossas vidas em perigo. E revisse minhas passagens gostaria da devolução ou outras passagens para compensar o transtorno.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:31
Olá, Michelle! Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o seu relato.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, desconforto e estresse vivenciados por você e sua filha durante a viagem. Compreendemos e validamos inteiramente a sua insatisfação; enfrentar ruídos mecânicos no veículo original, desconforto térmico com o ar-condicionado e, em seguida, ter poltronas (09 e 10) sem reclinagem no ônibus de substituição gerando dores físicas e sintomas de mal-estar é uma situação extremamente desgastante.
Gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e a análise prestada pela nossa equipe responsável, conforme alinhado em nosso retorno via WhatsApp:
Troca Operacional por Pane Mecânica: Confirmamos que ocorreu uma pane mecânica inesperada no veículo original, o que exigiu a substituição do ônibus para garantir a segurança dos passageiros. A equipe atuou para solucionar o contratempo e prosseguir o trajeto até o destino final na mesma categoria contratada.
Manutenção de Frota e Poltronas: Encaminhamos as suas observações sobre o sistema de reclinagem das poltronas 09 e 10, bem como sobre a regulagem de temperatura do ar-condicionado, com prioridade para a nossa Equipe de Manutenção e Garagem. A sinalização é fundamental para que sejam realizados os devidos reparos nos mecanismos dos assentos e checagem do sistema de climatização.
Análise de Ressarcimento: Tendo em vista que a substituição foi realizada em tempo hábil para a conclusão do trajeto dentro da mesma categoria contratada, reiteramos que não há proposta de ressarcimento ou compensação financeira.
Apresentamos a você e sua filha o nosso mais sincero pedido de desculpas por todos os inconvenientes enfrentados ao longo do percurso. O seu relato é de extrema importância para auditarmos a conservação da frota e aprimorarmos nossas rotinas operacionais.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Expresso NS Penha.