Péssima experiência com a Viação Penha: atraso, descaso do motorista e conflito entre passageiros sem solução
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Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 13:46
ID: 250798233
Gostaria de registrar a minha péssima experiência com a Viação Penha no dia 07/06/2026. O descaso começou logo no embarque: a viagem programada para as 23h sofreu um atraso de 40 minutos, partindo apenas às 23h40. Para piorar, o motorista declarou em alto e bom som dentro do ônibus que os passageiros deveriam "ficar atentos em dias de feriado, pois sempre atrasa devido ao acúmulo de passageiros". Considero essa fala uma afronta; se a empresa tem ciência da alta demanda, ela tem a obrigação de se planejar para cumprir os horários, e não transferir o ônus da desorganização para o cliente.
O problema mais grave, contudo, ocorreu durante o trajeto. A passageira da poltrona de trás passou a desferir chutes na minha cadeira e a reclamar que o meu assento a estava apertando. Segundo ela, a poltrona dela estava com defeito e não inclinava totalmente. Como eu havia pago por uma passagem na categoria Semi-Leito, eu estava no meu pleno direito de inclinar o assento para usufruir do conforto pelo qual paguei.
Na primeira parada, reportei a situação ao motorista que era o único representante da empresa no momento buscando uma mediação para o conflito e uma solução para o problema físico do ônibus. Para minha surpresa, o motorista foi extremamente grosso e direto, dizendo que "não entendia por que eu estava comunicando aquilo a ele", que "não poderia se meter" e que, se eu quisesse, deveria "ligar para o 0800".
Diante da omissão e da rispidez do funcionário, passei o restante da viagem sob estresse, sendo importunada e impedida de inclinar a minha poltrona. Paguei por um serviço diferenciado e recebi uma experiência humilhante, desconfortável e violenta. Exijo um posicionamento da empresa.