Poltrona cama de alto valor, mas viagem inteira com barulho causado por problema no ônibus
Respondida
Balneário Camboriú - SC
03/08/2026 às 17:19
ID: 255520085
Poltrona cama de alto valor, mas viagem inteira com barulho causado por problema no ônibus
No sábado, dia 25 de julho de 2026, meu marido realizou uma viagem de Ijuí/RS para Florianópolis/SC.
Como se tratava de um trajeto longo, compramos uma poltrona cama justamente para que ele pudesse dormir durante a viagem e chegar ao destino com o mínimo de descanso possível. As passagens desse tipo são extremamente caras, custando em torno de R$ 700 então esperávamos receber um serviço compatível com o valor pago.
Porém, durante praticamente todo o trajeto, o ônibus apresentou um barulho muito forte e constante, tornando impossível dormir. Ao conversar com o motorista, ele informou que o problema seria um amortecedor solto e que o barulho continuaria até o final da viagem. Além disso, ele simplesmente deu risada da situação, sem demonstrar qualquer preocupação com o desconforto dos passageiros.
Foram aproximadamente 12 a 14 horas de viagem convivendo com um barulho extremamente incômodo, justamente em uma poltrona comprada para proporcionar mais conforto e descanso.
Tenho os vídeos que registram claramente o barulho, além das passagens e das demais informações da viagem.
É inadmissível cobrar um valor tão alto por uma passagem e disponibilizar um ônibus nessas condições, aparentemente sem a manutenção adequada. Além do desconforto, a situação também gera preocupação em relação à segurança do veículo e dos passageiros.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa, e uma compensação ou reembolso compatível com o prejuízo e com o serviço que foi pago, mas não foi devidamente oferecido.
NÃO É POSSÍVEL SUBIR VÍDEO AQUI, mas tenho eles e posso enviar pra empresa.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:43
Olá, Maísa! Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o seu relato.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pelo desconforto e pela imensa frustração vivenciada por seu marido durante a viagem do dia 25 de julho de 2026 (linha Ijuí x Florianópolis). Compreendemos e validamos inteiramente a sua indignação; ao adquirir uma poltrona da categoria Cama, a expectativa legítima é de uma viagem extremamente confortável, silenciosa e propícia ao descanso, de modo que enfrentar um barulho constante por longas horas e uma postura inadequada no atendimento é algo inaceitável.
Gostaríamos de formalizar as providências adotadas e a compensação oferecida pela nossa equipe, conforme encaminhado em nosso retorno via WhatsApp:
Encaminhamento Técnico e Manutenção de Frota: Informamos que todos os detalhes relativos aos ruídos operacionais citados foram enviados diretamente para a nossa Equipe de Manutenção e Engenharia de Frota para criteriosa averiguação e providências corretivas.
Conduta Operacional: O seu relato quanto à atitude e falta de empatia do motorista foi repassado à Gestão de Operações e RH para apuração interna e orientação da equipe de bordo, reforçando o compromisso com o respeito e o bom atendimento aos passageiros.
Disponibilização de Passagem Cortesia: Como forma de retratação por todos os transtornos causados e no intuito de buscar reverter essa má impressão, informamos que a Expresso Penha disponibilizou 1 (uma) passagem cortesia para uso futuro, válida pelo prazo de 1 (um) ano a contar da data da comunicação.
Orientações para o resgate e emissão da cortesia:
Como solicitar: A solicitação pode ser realizada por e-mail, pelo chat no site (segunda a sexta-feira, das 08h às 22h) ou através da Central de Atendimento no telefone 0800 881 0144 (24 horas).
Condições: A cortesia poderá ser utilizada no mesmo trajeto da viagem original (Ijuí x Florianópolis ou trajeto inverso), sempre na mesma categoria da passagem adquirida (Cama).
Prazo de agendamento: Basta entrar em contato conosco com pelo menos 10 (dez) dias de antecedência da data pretendida para a nova viagem.
Apresentamos a você e ao seu marido o nosso mais sincero pedido de desculpas por todos os inconvenientes. O seu relato é indispensável para auditarmos o padrão dos nossos veículos e aprimorarmos continuamente os nossos serviços.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Expresso NS Penha.