NS Penha

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Belo Horizonte - MG

30/05/2026 às 14:18

ID: 250120951

No dia 22 de maio de 2026, realizei uma viagem da Rodoviária Novo Rio, no Rio de Janeiro/RJ, com destino a Florianópolis/SC. Para essa viagem, adquiri uma passagem na categoria Cama, optando por uma poltrona individual, cujo valor foi superior ao das demais opções disponíveis. A escolha foi feita justamente pela expectativa de maior conforto, privacidade e qualidade durante um trajeto de longa duração.

Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa.

Desde o embarque, observei uma postura pouco cordial por parte de alguns colaboradores envolvidos no atendimento aos passageiros, o que já causou uma impressão desfavorável. No entanto, o principal problema ocorreu com a poltrona que me foi disponibilizada.

O assento apresentava defeito aparente no sistema de reclinação. Ao permanecer sentado, a poltrona reclinava sozinha para trás, sem qualquer acionamento. Além disso, o encosto e os mecanismos de apoio apresentavam folgas e instabilidade, transmitindo a sensação de que a estrutura estava solta ou sem a manutenção adequada. A todo momento era necessário reajustar a posição da poltrona, que voltava a se movimentar involuntariamente.

A situação comprometeu significativamente a viagem. Eu não conseguia permanecer sentado de forma confortável e estável, e tampouco utilizar adequadamente a função cama pela qual paguei.

Quando tentava utilizar a posição de descanso, o equipamento continuava apresentando falhas, gerando mais incômodo do que conforto. Em vez de proporcionar o descanso esperado em uma viagem longa, a poltrona defeituosa tornou o percurso cansativo e desconfortável.

Também considero importante destacar que havia outras poltronas disponíveis no veículo. Diante de um defeito que comprometia diretamente a utilização do serviço contratado, seria razoável esperar uma postura mais atenciosa por parte da equipe, buscando uma solução que minimizasse o transtorno ao passageiro, como a realocação para outro assento de categoria equivalente. No entanto, não houve qualquer iniciativa nesse sentido, o que aumentou ainda mais minha insatisfação.

Entendo que o passageiro não deve suportar os prejuízos decorrentes de falhas de manutenção do veículo, especialmente quando paga um valor elevado por uma categoria premium de serviço. No meu caso, a passagem custou aproximadamente R$ 706,00, valor que naturalmente gera a expectativa de receber um serviço compatível com o padrão anunciado e contratado.

Dessa forma, registro minha insatisfação tanto com as condições da poltrona disponibilizada quanto com a falta de atenção e de providências para solucionar o problema durante a viagem.

Considerando o disposto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de prestação adequada, eficiente e segura dos serviços oferecidos, solicito que a empresa apure os fatos relatados, verifique as condições de manutenção do veículo utilizado na viagem e adote medidas para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação.

Não recomendo esta companhia!