NS Penha

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

14/05/2026 às 17:19

ID: 248676085

Venho registrar uma nova reclamação referente ao atendimento prestado após minha reclamação anterior, disponível no link:

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/-3o5R9pP6Nmx8CL8/

Na ocasião, a empresa ofereceu uma cortesia como forma de compensação pelo péssimo serviço anteriormente prestado. Contudo, a solução apresentada não apenas deixou de reparar o transtorno sofrido, como gerou uma experiência ainda pior.

Ressalto inicialmente que a cortesia oferecida foi em categoria inferior à originalmente adquirida por minha esposa, sendo feito downgrade de leito para semi-leito, o que já demonstra desrespeito ao consumidor e falha na reparação proposta.

A viagem ocorreu na sexta-feira, dia *****. Ao embarcarmos no ônibus, eu e minha esposa, sentados nas poltronas *****, fomos surpreendidos por fortes infiltrações de água da chuva diretamente sobre nós. Diante da situação, o motorista decidiu realizar a troca do veículo, o que ocasionou parada e atraso durante a viagem.

Entretanto, após a troca, o novo ônibus apresentava o mesmo problema: havia infiltrações laterais e gotejamento constante, molhando nossas pernas durante o trajeto. Para minimizar a situação, tivemos que manter as cortinas fechadas durante boa parte da viagem.

Posteriormente, o ar-condicionado do ônibus parou de funcionar completamente, tornando o ambiente extremamente quente e desconfortável. Diversos passageiros passaram a reclamar da situação. O motorista chegou a sugerir solicitar apoio para nova troca de ônibus, porém os passageiros foram informados de que isso geraria aproximadamente mais ***** de espera, motivo pelo qual a viagem prosseguiu mesmo sem condições adequadas.

Como se não bastasse, posteriormente até mesmo a ventilação do ônibus deixou de funcionar, fazendo com que seguíssemos viagem sem qualquer circulação de ar, em total desconformidade com o mínimo esperado de conforto, segurança e dignidade no transporte de passageiros.

Dessa forma, fica evidente a falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da reincidência dos problemas e da ausência de solução efetiva, mesmo após reclamação anterior.

A chamada cortesia oferecida pela empresa não reparou os danos sofridos e acabou gerando novos transtornos, desconfortos e desgaste emocional. Entendo que houve clara violação aos direitos do consumidor, inclusive quanto à adequada prestação do serviço e à boa-fé objetiva na tentativa de compensação oferecida.

Solicito, portanto, uma solução efetiva e proporcional aos danos materiais e morais causados, considerando toda a sequência de falhas ocorridas tanto na viagem original quanto na viagem concedida como compensação.