Restrição do uso do ID Jovem
Não resolvido
Curitiba - PR
28/11/2024 às 13:52
ID: 203129467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Penha restringe o uso do ID Jovem para viagens. Já tentei diversas vezes comprar na rodoviária de Curitiba, mas eles dizem as viagens só podem acontecer nas TERÇAS-FEIRAS. Isso é um absurdo! Então eu só posso viajar dia de terça e voltar dia de terça? E o jovem que estuda/trabalha não viaja, né?
Cabe aqui a ressalva de que de acordo com a Lei n 12.*******/*******, regulamentada pelo Decreto n 8.*******/*******, as empresas de transporte são obrigadas a disponibilizar o benefício do ID Jovem em todos os dias da semana e horários, garantindo aos jovens de baixa renda duas vagas gratuitas e duas com desconto de 50% em todas as viagens. Sendo assim, a empresa Penha está totalmente fora da legalidade, restringindo direito garantido.
Não recomendo nunca essa empresa.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 16:21
Olá Debora, boa tarde!
Tudo bem?
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível.
A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo.
Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até que as tratativas sejam finalizadas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Juliano
Central de Relacionamento com Cliente
Penha S/A - Empresa de Ônibus Nossa Senhora da Penha
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Réplica do consumidor
03/12/2024 às 18:12
Ate agora, ninguém resolveu o problema! Me ligaram para falar coisas que eu sabia: que a Penha so disponibiliza passagem com ID Jovem nas terças, às 20:15. Sério! A empresa continua limitando o uso do benefício que é totalmente contra a Lei!
Não recomendo nem indico para ninguém, pois a Penha não tem respeito pelos consumidores, muito menos para quem quer usar benefício, parece piada!
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 18:13
Atendimento ruim, empresa péssima. Não recomendo para ninguém!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/12/2024 às 12:29
Olá Debora, boa tarde!
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha atendido suas expectativas :(
Se precisar de auxilio ou tiver outras perguntas, estamos à disposição para lhe atender. Você pode entrar em contato conosco através da nossa central de atendimento 24 horas pelo número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Luana
Central de Relacionamento com Cliente
Penha S/A - Empresa de Ônibus Nossa Senhora da Penha
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