Sujeira e falta de respeito com os consumidores

Olá Luciana! Desejamos que esteja tudo bem.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e por toda essa situação extremamente desagradável e desconfortável em sua viagem. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos oferecer aos nossos passageiros.

Nossa equipe já entrou em contato com você pelo e-mail cadastrado para solicitar as informações sobre a sua passagem, para que possamos encaminhar o caso imediatamente ao setor responsável para apuração e providências.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Nossa Senhora da Penha

Como disse na reclamação, e respondi no e-mail que me enviaram, não é o tipo de problema que tenha solução para mim pessoalmente. Mas grande parte do ocorrido provavelmente teria sido evitado se a logística do planejamento das viagens da empresa não fosse ruim. Um intervalo de 7 horas de viagem sem nenhuma parada depois de já trancorridas por volta de 10 horas do seu início, sem troca de carro diga-se de passagem, é um contransenso. Isso ainda aconteceu no período da manhã, em que geralmente o banheiro já se faria mais necessário. O espalhamento de dejetos pelo ônibus foi tão absurdo, que ter que dar uma sapatada numa barata correndo ali dentro até foi tranquilo. Enfim, o que eu espero com a reclamação é que a empresa consiga perceber o quão prejudicial para a qualidade da prestação de serviço esse tipo de decisão logística pode ser, e que tome medidas para que ninguém mais precise passar pelo que eu passei nessa viagem.