Troca de ônibus sem reembolso.

Olá, Jardson! Agradecemos por entrar em contato e por nos enviar o seu relato.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno, pelo desconforto e pela frustração vivenciados em sua viagem no trecho Curitiba x Taubaté. Compreendemos e validamos inteiramente a sua insatisfação; ao adquirir passagens na categoria Leito Cama, a expectativa é desfrutar de conforto superior durante todo o percurso, e ser necessário realizar parte do trajeto em um veículo convencional é uma situação extremamente desgastante.

Gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e a compensação oferecida pela nossa equipe, conforme enviado em nosso retorno via WhatsApp:

Troca de Veículo por Motivo Técnico: Verificamos detalhadamente no sistema que enfrentamos um contratempo técnico imprevisto na roda dianteira do veículo original. Por questões estritas de segurança dos passageiros, foi realizada a substituição imediata ainda em Curitiba por um modelo convencional. Ao chegarem a São Paulo, os passageiros foram devidamente realocados em um ônibus compatível com a categoria contratada.

Manutenção de Frota: Notificamos a nossa Equipe de Manutenção para auditoria preventiva do sistema de rodagem do veículo envolvido, visando evitar falhas inesperadas antes do início das viagens.

Disponibilização de Passagens Cortesia: Como forma de retratação por todos os transtornos ocasionados e no intuito de buscar reverter essa má impressão, informamos que estamos disponibilizando 2 (duas) passagens cortesia (uma para cada passageiro), válidas pelo prazo de 1 (um) ano a contar da data da comunicação.

Orientações para o resgate e emissão das cortesias:

Como solicitar: A solicitação pode ser realizada por e-mail, pelo chat no site (segunda a sexta, das 08h às 22h) ou através da Central de Atendimento no telefone 0800 881 0144 (24 horas), informando o protocolo *****.

Condições: As cortesias poderão ser utilizadas no mesmo trajeto da viagem original (Curitiba x Taubaté ou trajeto inverso), sempre na mesma categoria da passagem adquirida (Leito Cama).

Prazo de agendamento: Basta entrar em contato conosco com pelo menos 10 (dez) dias de antecedência da data pretendida para a nova viagem.

Apresentamos a você e ao acompanhante o nosso mais sincero pedido de desculpas por todos os inconvenientes gerados ao longo da jornada. O seu relato é fundamental para corrigirmos nossas rotinas operacionais e garantirmos a excelência em nossos serviços.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Expresso NS Penha.