NS Penha

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Brasília - DF

12/05/2026 às 21:13

ID: 248476559

Comprei uma passagem na categoria LEITO INDIVIDUAL na Viação Nossa Senhora da Penha, de ID de reserva *****, da Rodoviária Novo Rio, Rio de Janeiro/RJ, para Rodoviária do Tietê, São Paulo/SP, no dia ***** às *****, no valor de R$ 256,65. Valor muito acima da média, em decorrência de ser um feriadão. Segundo o descritivo do site quanto ao serviço do LEITO INDIVIDUAL, o serviço deveria oferecer kit manta e travesseiro. No entanto o item não foi oferecido na viagem, o que acabou me gerando uma gripe severa, pois não fomos vestidos adequados para passar frio na viagem e extremo desconforto térmico. Pela dinâmica do dia percebe-se que a Viação Penha ofereceu serviços adicionais de ônibus para faturar em cima da demanda de fim de feriadão de Tiradentes, mas não tinha logística adequada para fornecer o serviço vendido O resultado foi atraso na saída de todos os ônibus, lotação de passageiros nas plataformas, e oferta de serviços premium (leito e leito cama) sem cumprir o contrato de transporte na oferta das amenities inclusas no serviço. Por conta disto abri protocolo junto à empresa de n. *****, na data de *****, solicitando a devolução do valor da passagem em decorrência da prestação inadequada do serviço, no entanto, o protocolo nunca foi respondido. Gostaria que a empresa devolvesse o valor da passagem pela prestação do serviço incompleta em descumprimento do contrato de transporte celebrado entre as partes.