Viação Penha: Atraso de Mais de ***** e Falta de Comunicação em Trecho *****
Não resolvido
Canoas - RS
17/05/2026 às 21:16
ID: 248907161
Segue uma versão mais forte e adequada para publicação no Reclame Aqui:
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência extremamente negativa que minha família teve viajando com a Viação Penha no trecho *****, com embarque previsto para quinta-feira, dia *****, às *****.
O ônibus saiu apenas às *****, com mais de ***** de atraso, sem qualquer aviso, atualização ou justificativa aos passageiros. As pessoas ficaram simplesmente aguardando na rodoviária sem nenhuma informação sobre o que estava acontecendo ou previsão de saída.
Entre os passageiros estavam minha mãe e meu sobrinho de apenas *****, esperando durante a noite na rodoviária de *****, um local aberto e em uma região considerada bastante perigosa. A sensação é de completo abandono por parte da empresa.
A viagem, que normalmente dura cerca de ***** e deveria chegar em ***** por volta das ***** de sexta-feira, terminou apenas às *****. Mais uma vez, sem qualquer explicação sobre o atraso fora do normal.
O maior problema não é apenas o atraso, mas a ausência total de comunicação e respeito com os passageiros. Não existe qualquer possibilidade de organização ou planejamento quando a empresa simplesmente não fornece informações básicas sobre a viagem.
Outro ponto absurdo é que, em pleno *****, a Viação Penha não possui um canal de atendimento ou ouvidoria minimamente eficiente para que os clientes possam registrar reclamações ou buscar suporte. Existe apenas um telefone *****, como se ainda estivéssemos em uma época em que as pessoas resolvessem tudo por ligação telefônica. Não há um canal digital acessível, prático e transparente para atendimento ao consumidor.
Tudo isso vai totalmente contra o que a própria empresa declara em sua missão, visão e valores. O discurso institucional fala sobre qualidade, respeito e compromisso com o cliente, mas a experiência entregue na prática é completamente diferente.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que familiares meus enfrentam problemas semelhantes viajando com a Penha nesse mesmo trecho. E considerando que atualmente existem diversas empresas realizando o trajeto ***** em vários horários, sinceramente não vejo mais motivos para escolher a Penha depois das experiências recentes.
Espero que a empresa se manifeste e, principalmente, reveja a forma como trata seus passageiros.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:41
Olá, Nêmora! Desejamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante de toda a situação informada.
Seu relato foi registrado e encaminhado aos setores responsáveis para análise, incluindo os apontamentos sobre atraso na saída e chegada da viagem, ausência de informações durante a espera, comunicação com os passageiros e dificuldades relacionadas aos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Compreendemos também a preocupação mencionada em relação aos familiares durante o período de espera na rodoviária, principalmente considerando o horário e as condições relatadas.
Todos os pontos apresentados serão considerados na avaliação interna do caso e no acompanhamento dos processos operacionais e de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe NS Penha.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:58
Infelizmente, com base em outras experiências que minha família já teve com a Viação Penha em diferentes ocasiões, além de diversas reclamações registradas aqui na plataforma por outros clientes, fica evidente que os atrasos excessivos e a falta de informação aos passageiros são problemas recorrentes.
É necessária uma revisão da rota e, principalmente, maior transparência sobre o tempo real de viagem. Se o trajeto realizado pela Viação Penha possui duração superior à de outras empresas, isso precisa ser informado de forma clara no momento da compra da passagem, para que o consumidor possa considerar esse fator na sua decisão.
Também é fundamental oferecer informações corretas e atualizações aos passageiros durante os atrasos. Não é incomum que idosos viajem sozinhos ou tenham pouco conhecimento tecnológico para manter contato constante com seus familiares, o que faz com que quem aguarda o passageiro fique extremamente aflito sem qualquer previsão ou posicionamento da empresa.
Não estamos falando de um serviço gratuito. Os passageiros pagam pela viagem valores muito próximos aos praticados por outras empresas que não apresentam esse tipo de conduta e desorganização.
Meu relato não busca solução individual, já que a viagem e o ocorrido já passaram, mas sim deixar minha reclamação pública para que outras pessoas possam considerar esses pontos no momento de escolher a empresa com a qual irão viajar.
Eu, particularmente, jamais voltaria a viajar com a Viação Penha, assim como meus familiares.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 11:58
Atendimento muito ruim, texto pronto e resposta genéricas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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