Desvio da rota do ônibus da linha 10-1 carro 935
Não resolvido
Osasco - SP
26/07/2026 às 11:28
ID: 254860761
Bom dia! Gostaria de fazer uma reclamação referente ao trajeto de ônibus da linha 010-1 saída do Iguaçu sentido sentido Largo de Osasco, o carro 935 horário que estava programado para passar na Avenida João Paulo ll, as 11:04 mudou o percurso e foi direto na avenida José Barbosa de Siqueira, como pode simplesmente o motorista mudar a rota e o passageiro que estava ha quase 2 hrs esperando o ônibus ficar na mão em pleno domingo, isso é um absurdo e total falta de respeito, tive que andar por mais 24 minutos para outro ponto de ônibus para então conseguir pegar outra linha para trabalhar, vocês precisam tomar uma atitude contra esses motoristas dessa linha, eles vivem fazendo o horário como bem entendem, saem antes do ponto final no bicicletário de Osasco, ou chegam muito atrasados em torno de 40 há 50 minutos, por que nunca vi nessa linha um fiscal, então eles não estão nem ai e fazem o que querem na rota. Aguardo uma posição de vocês com uma resposta concreta e rápida com solução desse grave problema.
Outra coisa, esses motoristas tem o hábito no final de semana de não entrar no terminal do largo de Osasco que também é um trajeto obrigatório da linha, e nós passageiros ficamos esperando enquanto eles passam por fora deixando todos para trás, uma vez fui falar com o motorista e ele falou que fez esse trajeto o dia inteiro e ninguém reclamou, o problema é que estamos cansados de reclamar e nada acontece com eles, uma punição se quer é aplicada por isso eles continuam fazendo isso. Agradeço desde de já e peço humildemente a colaboração de vocês e solução do fato.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:36
Prezada Cliente,
Lamentamos profundamente o ocorrido relatado em relação ao trajeto da linha 010-1. Informamos que nossa equipe de inspetoria realiza acompanhamento constante na região para identificar se os itinerários estão sendo cumpridos corretamente. Além disso, todos os colaboradores da operação desta linha estão sendo reorientados quanto ao cumprimento rigoroso dos horários e trajetos estabelecidos.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e respeito aos passageiros. Sua reclamação será considerada para que medidas corretivas sejam aplicadas e situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Viação Osasco Ltda.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 07:43
Bom dia! Nesse trajeto ida e volta, nunca foi identificado um fiscal na rua, espero de verdade que a viação tome uma atitude com este caso, como relatei antes, não é a primeira vez que isso acontece, principalmente aos finais de semana e feriados, na Avenida João Paulo ll, temos apenas esta linha de ônibus, e ainda ter desvio de rota por que o colaborador acha que pode e vai ficar por isso mesmo, a conduta deles é muito ruim até com relação a educação e responsabilidade par com os passageiros, obrigada aguardo um posicionamento sólido e eficaz por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 07:48
Respostas robóticas vagas sem nenhum fundamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0