Ônibus 036 com motorista apresentando comportamentos inadequados

Respondida
Osasco - SP
24/03/2026 às 14:56
ID: 244189067
Sou passageira frequente do ônibus 036 em direção ao Metalúrgicos, como de costume, pego sempre o ônibus no Rochdalle ás 17h25. Sempre vem o mesmo motorista, um senhor branco de cabelos grisalhos e óculos, esse mesmo motorista apresenta comportamentos inadequados constantemente, como freadas bruscas, alta velocidade, brigas e discussões no trânsito e com passageiros, parada á 3 metros de distância do ponto, e por aí vai. Já me ocorreu uma vez desse mesmo motorista não parar no ponto solicitado onde eu iria descer, e ao questiona-lo ele disse que o 036 não parava nesse determinado ponto, porém em outras viagens ele parou nesse ponto específico; já percebi coisas parecidas ocorrendo com outros passageiros, além disso, já presenciei e participei de conversas com passageiros que reprovam as atitudes desse motorista. Além disso, ele passa a viagem falando [Editado pelo Reclame Aqui], e provavelmente sai atrasado do terminal Munhoz Jr, já que chega aqui no Rochdalle por volta das 17:25/17:30, porém quando esse motorista saiu de férias e entrou outro para cobri-lo, o ônibus chegava aqui mais cedo, por volta das 17:08/17:10, mais próximo do horário que está programado para ele chegar, que seria ás 17h05 conforme o mapa e o horário de saída do terminal Munhoz Jr, ás 16h40 a caminho do Metalúrgicos. E um fato que pode comprovar isso é a atualização em tempo real do ônibus no aplicativo Maps do Google, que todos os dias, eu vejo que o ônibus 036, com esse motorista, só se movimenta para o trajeto por volta das 17:50. Não sou de registrar reclamações, mas isso é algo que vem me incomodando já faz muito tempo, e como eu fico por volta de 1 hora dentro do 036 de segunda a sexta, é algo que está se tornando incabível.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:14
Prezada Cliente,
Nosso compromisso é garantir a segurança e o respeito em cada viagem, por isso sua observação será encaminhada imediatamente ao setor responsável para análise do ocorrido e realização de acompanhamento da linha mencionada. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer e será tratada com a devida prioridade.
Estamos empenhados em avaliar os detalhes e tomar as medidas necessárias para que episódios não se repitam, reforçando nosso cuidado com os passageiros e a qualidade do serviço prestado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente,
Viação Osasco Ltda.