Ônibus colide com veículo parado proposta abaixo do prejuízo e falta de retorno
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 11:13
ID: 247268343
Meu veículo foi atingido por um ônibus da empresa enquanto estava devidamente estacionado. O carro estava completamente parado, sem qualquer responsabilidade de minha parte no ocorrido. Possuo inclusive imagens que comprovam o momento da colisão.
No momento do ocorrido, havia pessoas dentro do veículo, o que torna a situação ainda mais grave e preocupante.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Já apresentei dois orçamentos realizados em oficinas de minha confiança, ambos com valores compatíveis, em torno de R$ 12.500,00, considerando a complexidade da pintura (branco pérola), que exige mão de obra especializada para evitar diferença de tonalidade e desvalorização do veículo.
Entrei em contato com o responsável pelo setor de sinistros, Rafael, que informou que a empresa não se nega a pagar, porém apresentou uma proposta em torno de R$ 5.000,00, valor totalmente incompatível com o prejuízo real.
Além disso, não estou recebendo retorno pelas tentativas de contato via WhatsApp, demonstrando descaso na condução do caso.
Ressalto que não aceitarei reparo parcial, de baixa qualidade ou em desacordo com o padrão necessário.
Diante disso, aguardo posicionamento formal para ressarcimento integral dos danos conforme os orçamentos apresentados. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:09
Prezada cliente,
Sua manifestação está sendo tratada pelo departamento de sinistro, por isso pedimos a gentileza de efetuar o contato diretamente com os responsáveis, através do telefone: *****.
Atenciosamente
Equipe Viação Osasco.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:56
Não se trata de qual setor está responsável, mas sim da ausência de solução adequada.
Já estamos em tratativa com o setor de sinistros, porém sem solução adequada até o momento. A proposta apresentada não cobre integralmente os danos do veículo, inclusive deixando de fora itens como retrovisor, o que é inaceitável.
Ressalto que o veículo foi atingido enquanto estava parado, e o ressarcimento deve ser integral, contemplando todos os danos causados, conforme orçamentos já apresentados.
Dessa forma, solicitamos uma solução efetiva e completa. Caso contrário, seguiremos com as medidas legais cabíveis para ressarcimento total do prejuízo.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:27
Não tem responsabilidade com as pessoas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0