Compra de Passagem e Não Embarque por Informação Errada sobre Horário de Ônibus e Fechamento do Guichê

Question

Fiz a compra de 3 passagens no dia 17/04/2026 no horário das 16:06 da tarde para uma viagem de rota Hortolândia X São Paulo pro mesmo dia 17/04 no horário das 18. Porém chegando ao local indicado na passagem (*****). O clichê de atendimento já estava fechado e fui informada pelo guarda do terminal que o último ônibus com esse destino sai as 17 horas é não seria a viação correspondente. Então por esse motivo não consegui embarcar gastei com uber 2 vezes ida e volta e estou tentando pegar meu reembolso que já tentei contato com a empresa Ouro Verde e a click bus ambos sem sucesso

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.

Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo

Compra de Passagem e Não Embarque por Informação Errada sobre Horário de Ônibus e Fechamento do Guichê

Resposta da empresa

Réplica do consumidor