Contestação.
Não respondida
Osasco - SP
03/08/2026 às 14:59
ID: 255503405
Olá, Bom dia!
Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma passagem realizada hoje, com destino a Sumaré, para o horário das 18:40
Efetuei a compra por volta das 17:13 porém, devido ao trânsito, percebi que não conseguiria chegar a tempo para o embarque. Diante disso, tentei realizar a remarcação pelo aplicativo Click 2, mas não foi disponibilizada nenhuma opção para alteração de horário ou cancelamento, o que considero inaceitável.
Ressalto que a compra foi feita no mesmo dia e com pouca antecedência do embarque, o que deveria permitir ao menos a possibilidade de remarcação ou cancelamento. Além disso, tentei resolver a situação presencialmente no guichê, conforme orientação, porém a única alternativa oferecida foi a compra de uma nova passagem.
Outro ponto grave é que consta no sistema que eu realizei o embarque, o que não procede. Eu não utilizei a passagem das 18:40 e tenho como comprovar, pois precisei adquirir uma nova passagem para o horário das 21:40 para conseguir realizar a viagem.
Dessa forma, além de não ter utilizado o serviço anteriormente contratado, fui obrigada a efetuar um novo pagamento, enquanto o valor da primeira passagem foi retido indevidamente.
Diante do exposto, solicito com urgência o reembolso integral do valor pago pela passagem não utilizada, no valor de R$ 66,55
Aguardo retorno com a devida solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
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