Dificuldade em obter reembolso de passagem devido a imprevisto de saúde e falta de suporte da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 13:38
ID: 224241527
Fiz a compra de uma passagem com saída no domingo, dia 10/08, com destino a Sumaré/SP. Infelizmente tive um imprevisto e acabei indo parar no hospital, não conseguindo pegar o ônibus.
Estou tentando entrar em contato com a empresa para receber o reembolso, mas eles não permitem que eu chegue nem nessa etapa, pois dizem que não é possível.
Eu estava passando mal, no hospital, e eles dão o mínimo de suporte. Tentei contato com o SAC, nunca me atenderam.
Eu só queria o meu reembolso. É horrível ser tratado como [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que já gostei.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 11:24
Bom dia Isabela,
Lamentamos pelo ocorrido como nos informado. Informo que diante da situação do não embarque, a empresa não emite o reembolso conforme solicitado, uma vez que devido ao não embarque, a passagem é cancelada.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 16:17
Mesmo em casos de saúde quando se tem o atestado de afastamento? É inaceitável isso.
Nem que eu tenha que acionar o PROCON. Eu quero meu reembolso. Não pude viajar por motivos de SAÚDE, não foi descaso, não foi nada. E eu não consegui solicitar antes por que estava dopada de medicamentos.
Réplica da empresa
13/08/2025 às 10:21
Bom dia, Isabela.
Como foi informado anteriormente, em caso de não aviso dentro do tempo de 03 horas com antecedência, seguido do não embarque, não é feito reembolso da passagem.
https://*******
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 10:30
A empresa é pessima e não tem o mínimo de humanidade. Infelizmente não sabem tratar um consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2025 às 10:42
Bom dia,
Ficamos felizes com o seu contato, nos veremos em breve em uma próxima viagem.
Até logo.