Viação Ouro Verde

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

09/07/2026 às 12:40

ID: 253496541

Adquiri uma passagem com a empresa Ouro Verde Transportes para realizar minha viagem, acreditando que o serviço seria prestado normalmente. No entanto, ao comparecer ao local de embarque no dia e horário informados, o ônibus simplesmente não passou. Após horas de espera, descobri que a linha não estava em funcionamento, embora a empresa tivesse vendido a passagem normalmente.

Durante todo esse período, não recebi qualquer informação, aviso prévio ou assistência por parte da empresa. Diante da urgência da situação e da impossibilidade de permanecer aguardando, fui obrigada a comprar uma nova passagem para outra cidade, além de arcar com despesas de transporte por aplicativo (Uber) para conseguir chegar em casa.

Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa buscando uma solução. Inicialmente, a única proposta apresentada foi a remarcação da passagem, o que não resolvia os prejuízos que já havia sofrido. Posteriormente, após registrar minha reclamação, a empresa entrou em contato informando que faria o reembolso apenas do valor da passagem original e solicitou meus dados bancários.

Entretanto, esse reembolso não é suficiente para reparar todos os danos materiais que tive. Respondi ao e-mail da empresa e, em mais de uma oportunidade, perguntei expressamente se o ressarcimento incluiria também os gastos com a nova passagem e com o transporte por aplicativo ou se deveria encaminhar os comprovantes dessas despesas para análise. Até o momento, não obtive qualquer resposta sobre essa questão.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade da empresa não se limita ao valor da passagem não utilizada. A falha na prestação do serviço obrigou-me a suportar despesas que não existiriam se o serviço tivesse sido prestado corretamente. Por isso, tenho direito ao ressarcimento integral dos prejuízos materiais decorrentes dessa falha.

Dessa forma, embora a empresa tenha informado que realizará o estorno da passagem original, minha reclamação permanece em aberto, pois ainda não houve qualquer posicionamento sobre o reembolso dos demais gastos que fui obrigada a assumir em razão da falha da empresa. Aguardo uma solução completa, com o ressarcimento integral de todos os prejuízos comprovados, evitando que seja necessário buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário.