Perda de dinheiro por impossibilidade de troca de passagem de ônibus devido a atraso do metrô e falta de informação clara no site.
Respondida
Nova Odessa - SP
12/06/2026 às 13:33
ID: 251230527
Realizei a compra de uma passagem aonde não dizia que não realizava troca, metrô atrasou por causa de 5 minutos perdi o ônibus, a onde fui no guinche pra realizar a troca e falaram que não trocava e tinha perdido meu dinheiro, acho que vocês deveriam colocar específico isso no site, ainda pedi pra ela trocar para outro dia e ela disse simplesmente que eu tinha perdido um descaso total com o cliente, acabei sendo obrigada comprar outra passagem.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:32
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo