Reembolso de passagem de ônibus devido a atraso da CPTM impossibilitando o embarque
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 12:23
ID: 250113901
Fiz a compra da passagem para minha mae sair de Sao Paulo, quarta feira dia 27/05 as 08:30.
Porem ela teve um imprevisto as 07:10 devido a CPTM ter parado o funcionamento, por problemas tecnicos e sendo assim ela perderia o ônibus, tentei remarcar ou cancelar e fui informada que só se for com 3 horas de antecedência, mas não teria como adivinhar.
Tentei de todas as maneiras e nao tive retorno, apenas que eu havia perdido o valor de R$77,40
Não quiseram nem remarcar outra passagem.
Solicito o reembolso, pois não perdeu a passagem por desleixo e sim por problemas técnicos da cptm de qual ela depende para chegar no terminal tiete.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:26
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo