Troca de assentos e acesso negado à sala VIP após compra antecipada de passagens
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 07:40
ID: 248213013
Realizei a compra da minha passagem de ida e volta e a do ***** de forma antecipada. E para nossa surpresa os lugares foram trocados sem aviso prévio. Em contato com a empresa a mesma alegou que é normal que os lugares disponíveis no site são diferentes do veículo, gerando uma certa desconfiança com a empresa, a mesma alegou que tudo bem se sentar proximo. E para minha supresa ao chegar na sala VIP. O atendente nos informou que nossas passagens nao dava direto a uso da sala, apenas quem comprasse pelo app. Porem o mesmo viu que nosso QR Code nao tinha esses termos de uso.
Em anexo segue as disponibilidade das poltronas que esta de forma bem estranha.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:24
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de confirmar que recebemos sua reclamação (Protocolo *****) e já estamos cuidando do seu caso.
Sua manifestação está sendo encaminhada aos times internos responsáveis para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Manteremos você informado(a) sobre o progresso através do e-mail ou telefone que você nos forneceu na plataforma. Fique atento(a) à sua caixa de entrada (e à pasta de spam, se necessário).
Solicitamos gentilmente que não avalie o atendimento até que a resolução seja concluída.
Agradecemos a compreensão.
Central de Atendimento.
(19) 3733-5000 colocar conforme a unidade que estiver respondendo