Uso Excessivo de Sirene da Viação Paraty Perturba o Sossego Público
Resolvido
Araraquara - SP
21/01/2026 às 08:59
ID: 238333251
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Viação Paraty, situada na *****, em razão do uso excessivo, desregulado e abusivo de sinalização sonora (sirene) operada por empregados na garagem de ônibus, localizada no pátio superior da empresa.
Sou moradora do bairro há vários anos e apenas recentemente passei a ser submetida a ruídos sonoros intensos e recorrentes, audíveis a quarteirões de distância, causando extremo desconforto e clara perturbação do sossego público.
No dia 21 de janeiro de 2026, após dias consecutivos de ocorrência inclusive durante o final de semana, ontem e hoje a sirene foi acionada mais de 10 vezes em menos de uma hora, iniciando-se no período da manhã, sendo em diversas ocasiões mantida ligada por tempo indeterminado, sem qualquer controle ou justificativa aparente.
Os transtornos causados extrapolam o mero incômodo sonoro. Como exemplo concreto, uma cuidadora de um senhor idoso portador de Alzheimer precisou sair à calçada pedindo ajuda, pois o paciente encontrava-se extremamente agitado e relutante em se acalmar após a sequência de alarmes sonoros, situação grave e humanamente inaceitável.
Diante do ocorrido, entrei em contato telefônico com a empresa e fui atendida pela Sra. *****, da recepção, que informou que acionaria o setor do pátio. Posteriormente, fui informada de que a sirene apresentava problemas técnicos. Diante disso, questiona-se:
Por que a sirene não foi imediatamente desligada?
Por que não foi acionado suporte técnico?
Por que um equipamento defeituoso permanece em uso por dias, causando transtornos à coletividade?
Tal conduta demonstra descaso com a vizinhança e caracteriza situação que beira o vexatório, abusivo e desrespeitoso. Ressalta-se ainda que, após o pedido de verificação, a sirene passou a ser acionada diversas vezes de forma sequencial, aparentando inclusive uso inadequado ou em tom de brincadeira, o que agrava ainda mais a gravidade da situação.
Os moradores do entorno merecem respeito, tranquilidade e cumprimento das normas legais, não sendo aceitável que sua qualidade de vida seja prejudicada por defeito em equipamento ou pela conduta inadequada de empregados.
Diante disso, requer-se providências imediatas para cessar definitivamente o uso irregular da sirene, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:28
Prezada,
Informamos que no dia em questão de fato havia um problema técnico a ser resolvido e para esta resolução foi necessária a ação de testar todas as 15 zonas (áreas) existentes no sistema de segurança via sensor de movimento existente no grande pátio, onde são preservados os ônibus que compõe a frota urbana, suburbana, escolar e de fretamento da Viação Paraty.
Tal ação foi necessária, porque em virtude da deficiência existente no sistema de segurança a Empresa foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] o quais adentraram o patio em dias anteriores e subtraíram ([Editado pelo Reclame Aqui]) itens eletrônicos dos ônibus ali estacionadoss, que somados ultrapassam a cifra de 100 mil reais, justificando então a ação do reparo do sistema e também o teste prático para garantia de seu funcionamento.
Nos desculpamos pelo desconforto, porém este tipo de sistema exige esta aferição, pois o seu acionamento é somente SONORO.
Atenciosamente,
Paraty Mobilidade.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 16:43
Prezados,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Contudo, ressalto que, em situações futuras, caso haja a realização de testes ou procedimentos que envolvam sinalização sonora intensa e contínua, seria extremamente importante que a empresa disponibilizasse canais de comunicação alternativos ou algum tipo de aviso prévio à vizinhança.
Isso porque, ao buscar informações no momento da ocorrência, inicialmente fomos informados pela recepção de que a origem seria na garagem da empresa. Entretanto, após nova ligação realizada horas depois, por outra pessoa do bairro, motivada pela continuidade do disparo ininterrupto da sirene. A ouvidoria, localizada no prédio da própria empresa, informou que o som não se originava dali, apesar de a sirene estar audível de forma incessante por eles também.
Dessa forma, permanecemos por várias horas, e até o recebimento desta resposta formal, sem qualquer confirmação concreta sobre a origem do ruído ou se se tratava de uma situação que exigia preocupação, providências de segurança ou apenas tolerância ao barulho. Tal ausência de informação gerou não apenas desconforto, mas também apreensão e sensação de desamparo.
Reforço que a questão principal não se resume ao incômodo sonoro, mas à falta de comunicação clara e tempestiva com a comunidade afetada.
Assim, solicita-se que, em ocorrências semelhantes, sejam adotadas medidas simples de transparência, como aviso prévio, comunicação oficial ou orientação adequada aos atendentes, a fim de evitar novos episódios de incerteza e desgaste aos moradores do entorno.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 16:43
rezados,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Contudo, ressalto que, em situações futuras, caso haja a realização de testes ou procedimentos que envolvam sinalização sonora intensa e contínua, seria extremamente importante que a empresa disponibilizasse canais de comunicação alternativos ou algum tipo de aviso prévio à vizinhança.
Isso porque, ao buscar informações no momento da ocorrência, inicialmente fomos informados pela recepção de que a origem seria na garagem da empresa. Entretanto, após nova ligação realizada horas depois motivada pela continuidade do disparo ininterrupto da sirene a ouvidoria, localizada no prédio da própria empresa, informou que o som não se originava dali, apesar de a sirene estar audível de forma incessante.
Dessa forma, permanecemos por várias horas, e até o recebimento desta resposta formal, sem qualquer confirmação concreta sobre a origem do ruído ou se se tratava de uma situação que exigia preocupação, providências de segurança ou apenas tolerância ao barulho. Tal ausência de informação gerou não apenas desconforto, mas também apreensão e sensação de desamparo.
Reforço que a questão principal não se resume ao incômodo sonoro, mas à falta de comunicação clara e tempestiva com a comunidade afetada.
Assim, solicita-se que, em ocorrências semelhantes, sejam adotadas medidas simples de transparência, como aviso prévio, comunicação oficial ou orientação adequada aos atendentes, a fim de evitar novos episódios de incerteza e desgaste aos moradores do entorno.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5