Ônibus com ar-condicionado quebrado, atraso, motorista despreparado e passageiros em risco - Solicitação de reembolso e indenização
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
14/01/2026 às 17:41
ID: 236497899
Adquiri a passagem no dia 30/12 por meio do site ClickBus. O embarque ocorreu no dia 31/12, com saída do Rio de Janeiro às 14h e previsão de chegada em Divinópolis/MG às 22h30, em viagem operada pela Viação Paraibuna.
Dados da compra:
Pedido: *****
Bilhete: *****
Protocolo de autorização: *****
Localizador: *****
Durante o trajeto, o ônibus apresentou problemas graves, principalmente no ar-condicionado, que simplesmente não funcionava. A temperatura dentro do veículo chegou a 40 C, deixando os passageiros passando mal, inclusive eu. Mesmo diante dessa situação extrema, o motorista queria seguir viagem normalmente.
Após insistência de todos os passageiros, o motorista parou o ônibus em local indevido, na altura de Xerém. A PRF foi acionada e orientou que o ônibus fosse estacionado em local apropriado. Ficamos aguardando cerca de 1 hora até a chegada de outro veículo para prosseguir com a viagem. O novo embarque ocorreu por volta das 16h, e a previsão de chegada passou para 23h30.
Além disso, o motorista foi substituído, e o novo profissional demonstrou total despreparo, pois não conhecia o trajeto, entrou em diversos caminhos errados e sequer possuía GPS ou sabia utilizá-lo. A situação foi tão absurda que um passageiro precisou ligar o próprio GPS e orientar o motorista, o que gerou medo, insegurança e sensação constante de risco de acidente, principalmente por entrarmos em locais isolados e desconhecidos.
Como consequência de todos esses transtornos:
Passei o Réveillon dentro de um ônibus;
Cheguei em Divinópolis apenas às 01h da manhã;
Perdi uma festa marcada para 00h, cujo ingresso custou R$ 300,00;
Sofri exaustão física e mental, além de mal-estar intenso devido ao calor excessivo;
Passei por situações de medo e insegurança, incompatíveis com um serviço de transporte regular.
Diante de todo o ocorrido, entendo que o caso configura falha grave na prestação do serviço, cabendo ressarcimento integral pelos prejuízos materiais e indenização por danos morais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Reembolso do valor da passagem;
Ressarcimento do valor do ingresso perdido (R$ 300,00);
Indenização pelos danos morais.
Aguardo um posicionamento e uma solução amigável. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.