Viação Paraúna

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Goiânia - GO

22/04/2025 às 08:55

ID: 215265589

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha total indignação com a falta de responsabilidade, atenção e respeito da Viação Parauna durante a compra e tentativa de utilização de uma passagem recentemente adquirida.
Comprei uma passagem com o destino invertido de Goiânia para Caldas Novas, quando na verdade o correto seria o trajeto de Caldas Novas para Goiânia. Em momento algum durante a retirada da passagem fui advertido ou orientado sobre esse erro, o que considero uma falha grave no atendimento e no sistema de venda de vocês.
Ao perceber o equívoco, procurei imediatamente auxílio e uma solução por parte da empresa. No entanto, fui informado de que não havia mais passagens disponíveis no dia, o que me fez perder completamente a viagem e compromissos profissionais inadiáveis, causando danos irreparáveis ao meu trabalho e à minha reputação.
Como se não bastasse o transtorno, ao buscar explicações e registrar minha indignação no guichê da Rodoviária de Caldas Novas, fui tratada com uma grosseria absurda pela funcionária *****, que demonstrou total despreparo, falta de empatia e respeito com o cliente. Um atendimento hostil e inadmissível para qualquer empresa que se diga séria.
Exijo uma resposta imediata quanto ao ressarcimento e retratação pela postura da funcionária, além de uma compensação pelos prejuízos causados. Erros acontecem, mas a forma como uma empresa lida com eles é o que demonstra seu verdadeiro comprometimento com o consumidor. Infelizmente, me senti completamente desamparado e desrespeitado por vocês.

Aguardo um retorno.

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