Acidente na linha 399 e descaso do motorista e fiscal
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
26/07/2026 às 11:02
ID: 254859581
Acidente e descaso de motorista e fiscal linha 399
Na madrugada do dia 25/07/2026 por volta de 02:00 e 02:30 da manhã eu estava voltando do trabalho no ônibus da empresa PAVUNENSE LINHA: 399 NB32547 PLACA DO ÔNIBUS: ***** na altura da cidade alta onde o ônibus passou por uma lombada e arremessou todos os passageiros para o alto, onde todos reclamaram porém ao ocorrer isso eu fui arremessada com violência e bati a minha cara no banco da frente no qual quebrou o meu óculos e rasgou o meu rosto na altura da sobrancelha onde por muito pouco fico cega! No momento que fui pegar o meu aparelho celular que também foi arremessado no chão eu percebi o sangue escorrendo do meu rosto e já fiquei assustada. Os passageiros ao perceber tentaram me acalmar, o motorista em questão ao perceber parou o ônibus para ver oque aconteceu mas não prestou o socorro necessário. Os passageiros me recomendaram ir até o ponto final onde lá teria o suporte necessário. Ao chegar no ponto final eu fui tratada com extremo descaso pelo fiscal e pelo motorista! Fui tratada igual um [Editado pelo Reclame Aqui], onde os mesmos começaram a duvidar e questionar das minhas palavras, onde falaram que eu podia ja ter entrado daquele jeito e que não podia fazer nada por mim. O motorista entrou no ônibus e simplesmente foi embora. No mesmo dia eu e o meu marido fomos a garagem para passar a situação em questão, onde pediram fotos e vídeos da situação e passaram o número jurídico da empresa para a gente e pediram para entrar em contato na segunda-feira dia 27/07 para ver oque será feito. Agora estou sem o meu óculos, oque me impede de trabalhar e estou com dor. Trabalho como free lancer, não possuo a estabilidade da CLT, tinha trabalho para a semana toda e agora não poderei comparecer por conta desse acidente.
Tenho fotos, testemunhas e vídeos que provam tudo que foi dito.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:47
Olá, Camila. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:09
Olá, Camila. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Situações como essa não condizem com os padrões de segurança e respeito que exigimos de nossos colaboradores. Informamos que o caso será apurado internamente e as providências cabíveis serão tomadas, além do reforço nas orientações para evitar novas ocorrências.
Solicito que entre em contato através do e-mail ([email protected]) para maiores esclarecimentos
Atenciosamente,
Viação Pavunense S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!