Empresa não responde solicitação de reparo após ônibus colidir e fugir
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 14:54
ID: 255324001
No dia do acidente, em 290/07/26 as 20:47 o ônibus da empresa Pavunense , linha 298, placa *****, B32513, colidiu com o veículo conduzido por minha esposa após realizar uma manobra totalmente inadequada.
O ônibus tentou fazer uma passagem lateral pela esquerda em uma via de mão dupla, com apenas uma faixa de rolamento para cada sentido e faixa contínua amarela, onde não havia espaço nem possibilidade segura para dois veículos trafegarem lado a lado. Durante essa manobra, o motorista não respeitou a distância lateral de segurança atingindo a lateral esquerda do nosso veículo, causando danos materiais.
Após a colisão, o motorista sequer parou quando percebeu que se tratava de uma mulher ao volante. Seguiu viagem nao parando para verificar os danos ou se ela havia se machucado, sem prestar nenhuma assistência ou trocar informações.
Reuni todas as provas do ocorrido, incluindo fotos dos danos, vídeo do acidente e o registro do e-Brat. Encaminhei toda a documentação ao setor jurídico da empresa por e-mail, buscando uma solução amigável e evitando a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.
Entretanto, já se passaram mais de 24 horas desde o envio da comunicação, e sequer recebi uma confirmação de recebimento ou qualquer posicionamento da empresa. A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e com a resolução de um problema causado por um de seus prepostos.
Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma administrativa, mas, diante da ausência de resposta, estou registrando esta reclamação pública e, caso a empresa continue sem apresentar uma solução, adotarei as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:03
Olá, Felipe. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/08/2026 às 14:29
Olá, Felipe. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense:
"Prezado(a) Cliente!
Agradecemos pelo contato!
Solicitamos que entre em contato através do Telefone ***** para que o setor jurídico responsável possa estar tomando as medidas cabíveis."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 00:13
Fiz o contato coma empresa pelo telefone indicado e fui atendido pela Isabela do jurídico. Apesar de ser muito educada ela informou que precisa aguardar um retorno do e-mail que eu já havia enviado. Cabe ressaltar que o primeiro email foi enviado em 30/07 e até agora nenhum solução, nenhum prazo estabelecido, nada razoável. Tenho tentado resolver de forma administrativa, mas parece que a empresa não tem interesse. Vou aguardar mais 7 dias a partir de hoje 20/08/26.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 22:15
a empresa se negou a assumir a responsabilidadel do fato compactuando com a atitude irresponsável do seu motorista e colaborador. Recorrerei ao judiciário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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