Linha 386 não cumpre horário com atrasos constantes e informações imprecisas no aplicativo
Em réplica
Nilópolis - RJ
08/06/2026 às 14:10
ID: 250801625
Gostaria de relatar mais um vez que a linha 386 não cumpre com horário, seja a tarde ou de madrugada,que o ônibus que normalmente passava por volta de 1:30 no terminal Deodoro nao passa mais, os atrasos são constantes..
As fotos mostram que era pra ter um ônibus no momento exato, e não chegou ônibus nenhum e logo depois aparece no aplicativo outro horário pra chegar o ônibus
ISSO ACONTECE DIARIAMENTE, UM ABSURDO COM OS PASSAGEIROS
Hoje dia ***** no horário de ***** o ônibus da linha 795 passou por Anchieta *****, próx ao CIEP e não passou no ponto de ônibus, deixando passageiros a pé , mesmo tendo feito sinal e mantido contato visual com o motorista ele não parou , ainda corrir atrás dele porém ele não fez a parada
Ônibus número. *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:46
Olá, Angelina. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Pavunense. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:16
Olá, Angelina. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense:
"Prezado(a),
A reclamação foi encaminhada para o setor responsável, que irá providenciar a solução cabível; Pedimos desculpas. Sobre a Reclamação da linha SP795 Solicitamos que seja informado o numero de ordem do veículo para que possamos tomar a solução cabível.
Pois o numero informado "*****" não e associado aos nossos coletivos
Agradecemos o seu contato, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Viação Pavunense S/A"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!