Motorista do ônibus 779 desrespeitoso e debochado com idosos, não parou no ponto indicado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 11:20
ID: 250158315
Motorista que faz a rota do 779 carro com a numeração final 30, passou no ponto da garagem da pavunense às 10:25 do dia 31/05 é debochado e desrespeitoso com os idosos. Dei sinal antes do ponto que tenho que descer, ficou de deboche de que eu não tinha dado sinal e me deixou no ponto depois. Fazendo eu e uma senhora andar de volta para o ponto que deveríamos ter soltado. Isso é uma falta de respeito! Se ele não quer trabalhar, fica em casa ou pede demissão. Cada dia mais essa linha está deixando a desejar!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:53
Olá, Camila. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Pavunense. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 11:10
Olá, Camila. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense:
"Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Situações como essa não condizem com os padrões de respeito que exigimos de nossos colaboradores. Informamos que o caso será apurado internamente e as providências cabíveis serão tomadas, além do reforço nas orientações para evitar novas ocorrências.
Atenciosamente,
Viação Pavunense S/A"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!