Ônibus da linha 780 quebrado causa transtorno e revolta aos passageiros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 17:45
ID: 243005581
Uma baita falta de respeito dessa empresa. Hoje, 11/03/2026, fiquei por quase 30 minutos esperando o ônibus sair do ponto final da Pavuna, linha 780. Quando o ônibus enfim saiu, o motorista informou que o carro estava ruim. Ele literalmente andou a menos de 10 Km/h até a garagem da Pavunense. Chegando lá, parou o carro, número B32523, para mecânico da empresa ver o ocorrido. Olha que absurdo. Vc levanta 4 da manhã, vai trabalhar, volta cansado louco p chegar em casa e simplesmente fica dentro do ônibus desligado esperando o mecânico fazer a manutenção carro.
Por que não informaram já no ponto final? [Editado pelo Reclame Aqui]. Raiva. Revolta com essa atitude.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:47
Olá, Thiago. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 12/03 às 14:46 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pavunense S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
19/03/2026 às 12:05
Olá, Thiago. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Situações como essa não condizem com os padrões de respeito que exigimos de nossos colaboradores. Informamos que o caso será apurado internamente e as providências cabíveis serão tomadas.
Agradecemos o seu contato, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Viação Pavunense S/A"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!