Problema na máquina do Jae na linha Pavunense
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 09:02
ID: 255460759
Desde ontem dia 02/08/2026, meu cartão não passou o acompanhante da gratuidade, na linha 399, hj fui passar de novo e não passou o acompanhante, e o problema é só nessa linha da viação Pavunense, em outras linhas está passando normalmente, eu faço tratamento e preciso do acompanhante comigo, essa linha 399 de vez enquanto faz isso, e o problema não é do cartão Jae e sim da linha, peço providências
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:20
Olá, Sandra. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/08/2026 às 13:43
Olá, Sandra. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
A reclamação foi encaminhada para o setor responsável, que irá providenciar a solução cabível.
Agradecemos o seu contato, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Viação Pavunense S/A"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/08/2026 às 13:46
[Retificação]
Olá, Sandra. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Bom dia Prezado(a) Cliente!
Agradecemos pelo contato! Pedimos desculpas pelo ocorrido. Solicitamos que seja informado o numero de ordem do veículo, data e hora para que possamos tomar a solução cabível.
Atenciosamente.
Viação Pavunense S/A"
Bom dia Prezado(a) Cliente!
Agradecemos pelo contato! Pedimos desculpas pelo ocorrido. Solicitamos que seja informado o numero de ordem do veículo, data e hora para que possamos tomar a solução cabível.
Atenciosamente.
Viação Pavunense S/A