Quebra de Protocolo Operacional e Recusa de Embarque Linha 342 (Jardim América x Castelo) Ordem: B32662
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 13:27
ID: 258390513
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma falha operacional de natureza grave cometida pela tripulação do veículo sob número de ordem B32662, operando na linha 342 (Jardim América x Castelo), no dia de hoje.Como analista, ressalto que a eficiência do transporte público é mensurada não apenas pelo cumprimento de itinerário global, mas fundamentalmente pelo respeito às paradas obrigatórias de embarque, que impactam diretamente os indicadores de regularidade e confiabilidade do sistema de mobilidade urbana (Nível de Serviço).Abaixo, elenco as evidências técnicas e fáticas que fundamentam esta reclamação:Involução de Serviço (Quebra de Parada): O condutor do referido veículo ignorou o sinal de parada regulamentar realizado no ponto de embarque, transitando direto e recusando a prestação do serviço contratado aos passageiros ali retidos.Geolocalização e Telemetria Concomitantes: Conforme registros digitais extraídos do sistema de rastreamento em tempo real (GPS público anexado), o veículo B32662 trafegava a uma velocidade aferida de 50 km/h no quadrante imediatamente adjacente ao ponto de interesse, velocidade incompatível com um procedimento seguro de desaceleração e encoste.Impacto Econômico e Produtivo: Tal conduta gera um efeito cascata de ineficiência, submetendo o usuário a uma janela de espera excedente que distorce o intervalo programado (headway) da linha e resulta em prejuízos crônicos à pontualidade de compromissos corporativos e pessoais.Diante do exposto e configurada a infração ao Regulamento de Transportes Públicos por Ônibus do Município do Rio de Janeiro, solicito de forma tempestiva:A identificação e a reorientação administrativa/comportamental do motorista responsável pelo turno em questão.A auditoria interna do disco de tacógrafo/GPS do carro B32662 na janela de horário do evento para fins de Compliance Operacional.A formalização de medidas mitigadoras pela empresa para que esta falha de atitude não volte a penalizar a [Editado pelo Reclame Aqui] de clientes da linha 342.No aguardo de um posicionamento técnico com o número de protocolo gerado por esta manifestação.
Atenciosamente,